Zenabis

Bilingual Customer Service Representative (BB-C1D73)

Found in: Talent CA

Description:
Job title Bilingual Customer Service Representative Reports to Customer Service Manager About Zenabis:Join a diverse and passionate team brought together with the goal of increasing access to safe, high-quality cannabis for recreational consumers. Our facilities are in British Columbia, New Brunswick and Nova Scotia, allowing nationwide distribution across Canada. Zenabis is one of Canada’s largest licensed producers. About the Role:Are you someone who enjoys customer service and the cannabis industry? Then Zenabis is for you! You will be joining a passionate team of professionals who will mentor and provide you with opportunities to self-development. Job Expectations and Responsibilities: Build great client & customer loyalty by providing consistent high-quality service.Have daily interaction with our client & customer base providing, courteous, friendly, and clear solutions or answers to their inquiries by phone and/or email.Ensure that all incoming calls and emails are responded to promptly and professionally. Identify client needs and deliver service and products accordingly.Demonstrate professionalism, empathy, and patience to all customers & clientsFollow all Cannabis Regulations and processes, internal and external. Demonstrate thorough product knowledge (training will be provided).Use questioning and listening skills that support effective telephone communication. Understand and follow company policy and procedures.Required Capabilities:Able to resolve and own issues until resolution with a “first call resolution” mindset.Able to multitask while still maintaining quality standards. Able to adapt in a dynamic and changing environment. Able to deal with dissatisfied customers & clients.Flexible; able to work shifts as per business needs if the case arises.What we are looking for:Excellent command of both French & English – written and spoken.A minimum of 2 years experience in a contact centre or customer service.Excellent written and verbal communication skills.Ability to identify problems and provide resolution in a timely fashion.Strong computer literacy. What will make you outstanding: Post-secondary education or a technical diploma in Customer Service or related discipline. Working knowledge of the Cannabis Industry and regulations.Additional years of customer service experience.Salary: Based on experience.Security Clearance:Security Clearance will be requested for this position. Working Hours:Day shift (hours may vary as per business needs) . Physical Requirements: Position requires sitting or standing at a desk with a headset for hours.**Zenabis is an equal opportunity employer and encourages applications from all qualified individuals. We thank all applicants for their interests, however, only those selected for an interview will be contacted. ----------------------------------------------------------- Poste Représentant(e) bilingue, service à la clientèle Supervisé parGestionnaire du service à la clientèle À propos de Zenabis:Joignez une équipe diversifiée et passionnée, dont la mission est d'améliorer l’approvisionnement de produits de cannabis sûrs et de qualité supérieure pour usage récréatif. Nos installations se situent en Colombie-Britannique, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse, permettant une distribution à l'échelle nationale. Zenabis est l’un des plus importants producteurs autorisés au Canada.À propos du poste à combler:Est-ce que le service à la clientèle et l'industrie du cannabis vous passionnent? Alors Zenabis est une entreprise pour vous! Vous vous joindrez à une équipe de professionnels passionnés qui vous encadreront et vous procureront des occasions de développement personnel.Vous serez appelé à :Fidéliser la clientèle en offrant constamment un service de grande qualité.Interagir quotidiennement avec notre clientèle en procurant des réponses courtoises et amicales, et des solutions claires à leurs demandes par téléphone et / ou par courrier électronique.Assurer une réponse rapide et professionnelle à tous les appels et courriels entrants. Identifier les besoins des clients et leur offrir les produits et services appropriés.Faire preuve de professionnalisme, d'empathie et de patience envers tous les clientsVous conformer à la réglementation et aux processus internes et externes concernant le cannabis.Démontrer une connaissance approfondie des produits (une formation sera fournie). Faire preuve d'écoute active pour favoriser une communication téléphonique efficace.Comprendre et suivre les politiques et procédures de l'entreprise.Compétences requises : Capable de prendre en charge et de résoudre les problèmes dans le but de les régler lors du premier appel.Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois tout en maintenant les normes de qualité.Capable de s'adapter au changement dans un environnement dynamique.Capable de traiter avec des clients insatisfaits.Flexible; capable de travailler plus de quarts selon les besoins de l'entreprise, si le cas se présente.Ce que nous recherchons ​​​​​​:​Excellente maîtrise du français et de l'anglais - écrit et parlé.Un minimum de 2 ans d'expérience dans un centre d’appel ou au service à la clientèle.Excellentes compétences de communication écrite et verbale.Capacité d'identifier les problèmes et de les résoudre en temps opportun.Solides connaissances en informatiqueAtouts:Études postsecondaires ou diplôme technique en service à la clientèle ou dans une discipline connexe.Connaissance pratique de l'industrie et de la réglementation du cannabisAnnées supplémentaires d'expérience en service à la clientèle.Salaire:en fonction de l’expérience Habilitation de sécurité Une habilitation de sécurité sera exigée pour ce poste. Horaire de travailQuart de jour (l’horaire peut varier selon les besoins de l’entreprise). Exigences physiques Être assis(e) ou debout devant un poste de travail et porter un casque-micro pendant plusieurs heures. **Zenabis est un employeur égalitaire et encourage les candidatures de toutes personnes qualifiées. Nous remercions tous les postulants pour leurs intérêts, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Powered by JazzHR

calendar_today3 days ago

report

location_on Toronto, Canada

work Zenabis

Apply:
I expressly authorise the Terms and Conditions

Similar jobs