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Agent spécialisé - SAC (BB-279DA)

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Description du poste Tu es à la recherche d'un emploi respectant ton besoin de flexibilité? Tu aimes avoir de la variété dans ta journée? Tu es une personne qui cherche à se développer? Notre objectif est de prendre en charge les communications de nos partenaires et leurs clientèle. Que ce soit via les plateformes de médias sociaux, par téléphone ou par courriel, l'équipe se fait comme mission de prendre en charge les requêtes peu importe leur niveau de complexité. Afin de livrer le service attendu de nos clients, tu devras composer avec un haut niveau de connaissance des particularités de nos partenaires, ainsi que d'assurer la bonne gestion du volume de communication. Voici un aperçu d'une journée dans l'équipe: Assurer une réponse aux différentes communications dans les délais requis; Documenter avec précision les requêtes des appelants et prendre les actions requises afin de résoudre la demande. Favoriser un haut niveau de résolution de la demande au premier contact (first call resolution) ProfilProfil Français oral et écrit : très bonne connaissance Anglais oral et écrit: très bonne connaissance Habileté à travailler en anglais et en français Bonne écoute et facilité à communiquer Désir de servir le client Enthousiasme Esprit d'équipe Informations contractuellesInformations contractuelles Les avantages de travailler chez Tootelo: Possibilité de 8 semaines de vacances (rémunération à la carte) Télétravail (jusqu'à 100% du temps à la maison si tu le désires) Horaires flexibles Congé d'anniversaire de naissance rémunéré Assurances collectives: vie, invalidité, médicaments, soins complémentaires, voyage Budget de formation annuel alloué aux employés via l’université Tootelo Ambiance conviviale et collaborative

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