Intact Assurance

Spécialiste, Service d'assistance TI expérience client

Found in: Talent CA

Description:

Partner Solutions Inc. (PSI), qui exerce ses activités à travers le Canada, a été fondée en 2000 dans le but de simplifier la technologie pour les cabinets de courtage et, par le fait même, leur permettre de se concentrer sur les ventes et la rentabilité. Aujourd'hui, PSI compte plus de 40 professionnels de la technologie allant de spécialités techniques (infrastructure, sécurité, développement logiciels), de spécialistes de l'assistance et expérience client jusqu'à des ressources finances et gouvernance. Fier partenaire d'Intact et de la communauté de courtiers, PSI offre des services d'hébergement « clé en main » de technologie de l'information (TI) impartis aux courtiers.

Chez PSI, nous sommes constamment à la recherche des meilleurs talents afin de maintenir une équipe dynamique et professionnelle qui se doit d'offrir des services hauts de gamme. Nos valeurs guident toutes nos actions. Nous valorisons la diversité et avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif qui nous inspire tous à donner le meilleur de nous-mêmes.


Votre poste

Gestionnaire d'embauche : Amanda Golding

Lieu de travail : Saint-Hyacinthe (2450, rue Girouard Ouest), Montréal (2020, boul. Robert-Bourassa), ou Toronto (700 ave University)

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Spécialiste - Service d'assistance expérience client pour travailler au sein de l'équipe du service d'hébergement des courtiers. Vous rêvez de défis stimulants chez l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada, d'un environnement de travail convivial et d'une multitude d'avantages, venez nous rencontrer pour en savoir plus.

Le rôle :

  • Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique et électronique, auprès des courtiers en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions liées aux systèmes informatiques que nous hébergeons.
  • Assurer un suivi des billets dans l'outil de gestion du centre d'appel avec les différentes équipes de support ainsi que les fournisseurs externes.
  • Maintenir à jour la documentation relative aux logiciels supportés.
  • Configurer les principaux logiciels d'agence (BMS).
  • Avoir des connaissances de base en comptabilité afin de supporter les logiciels d'agence qui ont un module financier (un atout).

  • Vos compétences
  • Diplôme d'études collégiales (DEC) ou AEC en science informatique
  • Environ 5 années d'expérience dans un centre d'appel TI
  • Orienté client et expérience acquise en service à la clientèle, de préférence à un poste de soutien technique
  • Bilinguisme (anglais, français)
  • Excellente habileté pour le service à la clientèle et un talent pour la communication avec une aptitude pour adapter son style à différentes situations ou contextes
  • Excellente habileté à diagnostiquer et à résoudre les problèmes vous permettant d'identifier efficacement les pannes et d'appliquer les solutions appropriées
  • Avoir le sens de l'urgence et le sens de la débrouillardise
  • Habileté à compiler efficacement et à analyser les données pour effectuer des recommandations sensées
  • Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal
  • Connaissances en comptabilité (un atout)
  • Connaissance Office365 (un atout)
  • Une formation ITIL de base (un atout)
  • Voici quelques-uns des avantages qui amènent les gens à travailler chez nous :

  • Un milieu de travail inspirant et maintes fois primé qui soutient ses employés et reconnaît l'excellent travai accompli.
  • Des projets stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière.
  • Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès.
  • Une vaste gamme d'avantages sociaux flexibles.
  • Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
  • Un compte de dépenses mieux-être prévoyant un montant annuel de base de 350 $ pour favoriser un mode de vie actif.

  • Énoncé fermeture

    Égalité d'accès à l'emploi

    Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force, favoriser l'inclusion et encourager la collaboration. En effet, nous valorisons la diversité et tâchons de créer un milieu de travail inclusif et motivant où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

    Si nous pouvons faire quelque chose de particulier pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez en informer le représentant de notre équipe d'acquisition de talents qui communiquera avec vous au sujet de cet emploi et travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.

    Vérification des antécédents

    En tant qu'employeur et entreprise de services financiers cotée en bourse, il est important pour nous d'agir dans l'intérêt des clients, de nos employés et de nos actionnaires. Nous voulons qu'Intact soit un endroit formidable où travailler C'est pourquoi nous vous demanderons aux candidats internes et externesde consentir à une vérification de vos antécédents pour que nous puissions en savoir plus sur vous. Veuillez noter qu'un bon dossier de crédit est exigé pour les postes ayant accès à des données financières ou à des fonds.

    Les candidats internes

    Pour les candidats internes, vous pouvez soumettre votre candidature à un emploi affiché pourvu que vous occupiez vos fonctions actuelles depuis au moins douze mois et que votre performance soit jugée bonne ou que votre contrat temporaire arrive à son échéance. Une recherche de talents à l'externe est menée parallèlement au recrutement à l'interne. Veuillez donc prendre note que des candidats internes potentiels pourraient avoir été identifiés pour ce poste dans le cadre de leur plan de développement.

    Droit de travailler au Canada

    Il est important que vous soyez légalement autorisé à travailler au Canada au moment où l'offre d'emploi vous est faite. On pourrait alors vous demander de fournir une preuve d'admissibilité.

    #li-qc


    Prime de recommandation

    Ce rôle est admissible à une prime de recommandation. #mesRéférences1000


    calendar_today 5 days ago



    info Temps plein

    location_on Montreal, Canada

    work Intact Assurance

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