Conseiller Clinique Clientèle - Montréal, Canada - LifeWorks

LifeWorks

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Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Bâtir une carrière enrichissante

Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n'offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l'expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de soutenir le personnel des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de entreprises.

Un Conseiller clinique clientèle gère les clients confrontés à des situations d'urgence ou de crise nécessitant une attention immédiate par téléphone ou chat. Prendre soin de nos clients signifie évaluer les besoins, évaluer les risques, contenir les crises, assister lors de séances individuelles et fournir les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes.

Responsabilités- Fournit des conseils/interventions téléphoniques immédiats en cas de crise aux employés et aux membres de la famille des organisations clientes ;- Fournit une consultation de gestion immédiate aux employés clés au sein des organisations clientes ;- Fournit des informations et un soutien immédiats à l'appelant qui demande un traumatisme ou une autre intervention sur le lieu de travail ;- Répondre aux transferts chaleureux des clients qui demandent à parler à un conseiller lors de leur premier appel de services ;- Identifier le problème actuel et déterminer le niveau de réponse de service approprié selon les normes de niveau de réponse au cas ;- Évaluer les besoins du client et fournir des conseils téléphoniques lorsque le client n'est pas prêt à accepter une recommandation ou à prendre rendez-vous avec un conseiller ;- Fournir une consultation aux appelants qui demandent une référence assistée pour un employé pour une évaluation du PAE.

Réussir en tant que conseiller en soins à la clientèle nécessitera les qualifications et compétences de base suivantes- A complété une maîtrise clinique en travail social, en sexologie, en counseling clinique, en psychologie clinique ou dans un autre domaine d'études cliniques ;- Solides compétences en évaluation des risques en ce qui concerne le bien-être de l'enfant / les problèmes de sécurité, le suicide / l'automutilation, la toxicomanie, etc.;- Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en matière de confidentialité ;- Solide éthique de travail et professionnalisme ;- Capacité à travailler par téléphone et par clavardage ;- Capacité à s'adapter aux besoins en constante évolution des clients et de l'organisation ;- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à effectuer plusieurs tâches au besoin ;- Fortes capacités d'empathie et d'écoute;- Flexibilité pour travailler par quarts, les soirs de week-end, etc. selon les besoins de l'entreprise.

Là où la loi le permet, les employés de LifeWorks doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de LifeWorks ou aux locaux des clients.

Un emploi enrichissant qui compte