District Customer Experience Manager, Ez - Brossard, Canada - Hyundai

Hyundai

Verified Company

Brossard, Canada

2 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Hyundai Auto Canada Corp. située à Markham, Ontario, est une filiale de Hyundai Motor Company, en Corée. Hyundai produit une gamme complète de véhicules primés de la sous-compacte à l'utilitaire sport, et au véhicule de luxe. La société s'engage à fabriquer un produit des plus attrayants tout en portant une attention particulière à la qualité et la sécurité.

La compagnie Hyundai, faisant partie du marché canadien depuis 1983, est maintenant devenu un des leaders des constructeurs étrangers au Canada. Cette réussite est attribuée à un engagement à la qualité, la sécurité, et le design reconnu lors des remises de prix annuels.

SOMMAIRE DU POSTE L'objectif général de ce poste est d'assurer l'atteinte de nos objectifs de satisfaction de l'expérience client à tous les points de contact client dans nos processus des ventes et du service.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Processus de l'expérience client - Ventes
- Processus de l'expérience client - Service
- SocialCX
- Programme de certification Signature Hyundai
- Revues du GDXC
- Services numériques
- Activation BlueLink des clients - Processus en concession
- Clients mystères
- Planification des causes fondamentales et plans d'action des concessionnaires à fort potentiel d'amélioration.
- Incidents de relation client et gestion des dossiers des concessionnaires
- Inscriptions aux formations des Ventes et du Service / Formation technique (certification des employés)
- Participation des concessionnaires aux points de contact nationaux; ex. : matériel PLV, affichages numériques, services sur tablettes et services numériques Hyundai.

**FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES**:

- De 5 à 7 années d'expérience pertinente dans des postes identiques ou similaires.
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.

**Compétences / Connaissances**:

- Excellentes connaissances de MS Office.
- Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
- Axé sur les résultats.
- Capacité à travailler de façon autonome et à voyager régulièrement.
- Excellentes qualités organisationnelles et de négociation.
- Connaissances techniques du domaine automobile.