Analyst Online Customer Experience - Toronto - Home Depot Canada

Description

With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.

Position Overview: We are seeking a dynamic UX analyst to be a part of operations, execution, and stakeholder relationships for their assigned portfolio. The ideal candidate will leverage research, build a vision for the shopping journey, and ensure the delivery of high-quality user experiences.

Key Responsibilities:

• Understand the Customer: Leverage research to identify opportunities to drive value across shopping experiences.
• Build a Vision: Align with stakeholders to articulate category-focused priorities and support the customer's shopping journey.
• End-to-End Experience: Collaborate with partners to continuously improve the shopping experience, including search, browse paths, and facet/attribute management.
• Measure Results: Monitor business performance and evaluate opportunities for improvement.
• Communicate: Provide clear timelines of prioritized deliverables and review results of changes to category experiences.
• Portfolio Expertise & Strategy Alignment: Lead discussions with merchants to ensure business objectives align with online strategies.
• Category Health & Execution: Assess category performance, analyze trends, and optimize product discoverability.

Competencies:

• Project Planning & Management
• Research & Web Analytics (Adobe Analytics)
• Problem Solving Ability
• Business Acumen
• Cross-Functional Team Collaboration
• Stakeholder Management
• Back-end data management

Direct Manager/Direct Reports:

• Reports to: Manager / Lead, Online Category Experience
• Direct Reports: No

Travel Requirements:

• Limited
• Currently 4 days a week (Mon-Thursday) – At location (per organization policy)
• Travel to Toronto Store Support Centre (SSC), stores, and Innovation Centre (IC) on weekly basis as required based on organization policy

Physical Requirements:

• Extended sitting
• Repetitive tasks
• Quarterly store experience day requiring standing for extended periods and performing any tasks required at the store level

Hybrid Work:

• Hybrid
• Currently 4 days a week (Mon-Thursday) – At location (per organization policy)
• Travel to Toronto Store Support Centre (SSC), stores, and Innovation Centre (IC) on weekly basis as required based on organization policy

Working Conditions:

• Working in an office setting – computer work, camera-on virtual meetings, in-person at SSC/IC/Stores

Minimum Education:

• University/College degree in a related area of study, or equivalent experience.

Minimum Years of Work Experience:

• 2+ years in a relevant field

Minimum Leadership Experience:

• N/A

Certifications:

• None required

Other Requirements/Assets:

• Internal candidates: Must fulfill minimum time-in-position (1 year) and performance management code requirements (M+, Meets Expectations and Consistently Demonstrates)
• Proven experience in managing UX projects.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Previous experience in eCommerce is a required
• An aptitude for analytics; ability to derive insights, take action, and a bias for action
• Strong problem-solving skills
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple projects
• Strong attention to detail
• Self-starter with the ability to work independently with only general guidance
• Must be comfortable with Ambiguity
• Experience with Adobe Analytics, Looker, Tableau & P360 an asset

Description du poste : Home Depot cherche un analyste, Expérience d'utilisateur, dynamique pour contribuer à l'exploitation, à la mise en œuvre et aux relations avec les intervenants du portefeuille qui lui est attribué. Le candidat idéal sait tirer parti de la recherche, établir une vision de l'expérience de magasinage et assurer une expérience d'utilisateur de grande qualité.

Principales responsabilités

• Compréhension du client : tirer parti de la recherche pour cerner les occasions d'améliorer la valeur de l'expérience de magasinage.
• Établissement de la vision : collaborer avec les intervenants afin d'énoncer les priorités axées sur les catégories et de soutenir l'expérience de magasinage du client.
• Expérience de bout en bout : collaborer avec les partenaires pour améliorer continuellement l'expérience de magasinage, y compris la recherche, les chemins de navigation et la gestion des facettes et des attributs.
• Mesure des résultats : surveiller le rendement de l'entreprise et évaluer les occasions d'amélioration.
• Communication : fournir des échéanciers clairs pour les réalisations attendues prioritaires et passer en revue les résultats des changements apportés aux expériences relatives aux catégories.
• Expertise en matière de portefeuille et harmonisation des stratégies : diriger des discussions avec les négociants afin de s'assurer que les objectifs commerciaux concordent avec les stratégies en ligne.
• Santé des catégories et mise en œuvre : évaluer le rendement des catégories, analyser les tendances et améliorer la découverte des produits.

Compétences

• Gestion et planification des projets.
• Recherche et analyse Web (Adobe Analytics).
• Résolution de problèmes.
• Sens des affaires.
• Collaboration entre les équipes interfonctionnelles.
• Gestion des intervenants.
• Gestion des données d'arrière-plan.

Supérieur immédiat ou subordonnés

• Supérieur immédiat : directeur ou responsable, Catégories et expérience de magasinage en ligne.
• Subordonnés : non.

Exigences relatives aux déplacements

• Déplacements limités.
• Actuellement, quatre jours par semaine (du lundi au jeudi) à l'établissement désigné (selon la politique de l'entreprise).
• Déplacement chaque semaine au centre de soutien aux magasins de Toronto, aux magasins et au centre d'innovations au besoin, conformément aux politiques de l'entreprise.

Exigences physiques

• Position assise pendant des périodes prolongées.
• Tâches répétitives.
• Journée d'expérience de travail en magasin exigeant de rester debout pendant de longues périodes et d'effectuer toutes les tâches requises dans le magasin chaque trimestre.

Travail hybride

• Travail hybride.
• Actuellement, quatre jours par semaine (du lundi au jeudi) à l'établissement désigné (selon la politique de l'entreprise).
• Déplacement chaque semaine au centre de soutien aux magasins de Toronto, aux magasins et au centre d'innovations au besoin, conformément aux politiques de l'entreprise.

Conditions de travail

• Travail de bureau : ordinateurs et réunions à distance et en personne au centre de soutien aux magasins, au centre d'innovations et aux magasins.

Études

• Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Expérience professionnelle

• Au moins deux ans d'expérience dans un domaine pertinent.

Expérience en direction

• s. o.

Accréditations

• Aucune accréditation requise.

Autres exigences

• Candidats internes : exigences minimales relatives à l'ancienneté (un an) et au code de rendement (M+, répond aux attentes et incarne constamment).
• Expérience reconnue en gestion de projets liés à l'expérience d'utilisateur.
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.
• Expérience dans le domaine du commerce électronique.
• Aptitudes pour l'analyse, capacité à tirer des conclusions quant aux perceptions et à faire le nécessaire, et penchant pour l'action.
• Très bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets.
• Grand souci du détail.
• Capacité à travailler de façon autonome dans le respect de lignes directrices.
• Aisance avec l'ambiguïté.
• Expérience avec Adobe Analytics, Looker, Tableau et P360, un atout.