Agent Service à La Clientèle - Anjou, Canada - belairdirect

belairdirect

Verified Company

Anjou, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

D'un océan à l'autre, nos collègues inspirants sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Dans notre équipe, vous contribuerez à ces efforts jour après jour en vivant nos valeurs, en étant ouverts au changement et en poursuivant vos objectifs.

Chez Intact, vous aurez d'innombrables occasions d'apprendre et de vous épanouir, aux côtés de gens expérimentés et passionnés qui sont les meilleurs de l'industrie. Vous pourrez donner le meilleur de vous-mêmes et vraiment faire bouger les choses. Ici, vous pourrez : façonner l'avenir de l'assurance, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**Travailler ici signifie**:

- Répondre aux demandes de renseignements reçues par téléphone et par écrit provenant des clients, des courtiers et autres collaborateurs
- Être connecté à la distribution automatique d'appels (DAA) de façon permanente ou sporadique
- Comprendre les besoins de nos clients et fournir des conseils appropriés en temps opportun.
- Suivre les flux de travail liés aux comptes clients tout en cherchant à respecter les principales mesures de rendement.
- Procéder aux transactions nécessaires pour soutenir la résolution des demandes reçues et des ententes prises relativement à des paiements.
- Vérifier, ajouter ou mettre à jour les renseignements bancaires, modifier les calendriers des paiements, au besoin, effectuer des remboursements, traiter des demandes de chèque et d'arrêt de paiement.
- Améliorer l'expérience client en faisant la promotion d'outils libre-service et en faisant la promotion des outils numériques propres aux comptes clients.
- Assurer l'exactitude et le respect de normes de travail élevées pour toutes les tâches liées aux comptes clients.

**Lieux**:Télétravail de façon hybride alterné à l'un de nos 4 bureaux: Centre-Ville de Montréal, Anjou, Quebec ou St-Hyacinthe

**Horaire** : minimum 21 heures par semaine, samedi obligatoire. Horaires flexibles de jour et/ou de soir.

**Qualifications**
- Toute formation pertinente avec expérience en service à la clientèle sera considérée pour le poste
- Détenir un DES ou une équivalence
- Études postsecondaires dans un domaine connexe est un atout.
- Efficacité et soucis du détail
- Bilinguisme (français-anglais) - _Nécessité d'interagir sur une base régulière avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays_.
- Excellentes compétences de communication tant à l'oral qu'à l'écrit
- Forte orientation client
- Esprit d'équipe
- Prise de décision selon les critères établis et négociation avec tact
- Excellentes compétences d'analyse et de résolution de problèmes
- Adaptabilité et flexibilité
- Capacité à travailler de façon autonome
- Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques

**Voici quelques-uns des avantages qui amènent les gens à travailler chez nous**
- Un milieu de travail inspirant et maintes fois primé qui soutient ses employés et reconnaît l'excellent travail accompli
- Des projets stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière.
- La flexibilité de choisir où et comment vous travaillez.
- Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès.
- Une vaste gamme d'avantages sociaux flexibles.
- Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
- Un code vestimentaire souple qui vous encourage à être vous-même.
- Un compte de dépenses mieux-être prévoyant un montant annuel de base de 600 $ pour favoriser un mode de vie actif.

**Égalité d'accès à l'emploi**

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hésitez pas à nous dire quand nous pourrons vous faire part d'une possibilité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.