Spécialiste, Soutien Aux Franchises/franchise - Montréal, Canada - Global Payments

Global Payments

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un défi passionnant

**Quels sont les avantages pour vous ?**
- _Échelle salariale: 50 000$-53 000$ _
- Travail hybride
- Avantages sociaux après 30 jours
- Croissance et développement professionnel
- Industrie innovatrice et bien établie
- Environnement dynamique et stimulant

**Le rôle**:
Le spécialiste du soutien aux franchises offre un soutien et des activités de service en ce qui a trait aux produits de l'entreprise destinés à une clientèle précise ou un groupe de clients opérant dans un environnement de franchise. Il assure un service de qualité dans le cadre des paramètres du programme et des normes de prestation. Il développe des relations directes avec les clients en s'assurant de bien comprendre leurs activités tout en soutenant les gestionnaires de comptes dans leurs propres relations. Il agit à titre de point de contact pour le soutien des clients franchisés pour assister avec les nouveaux contrats, les besoins de matériels supplémentaires, la résolution de problèmes et l'ajout de nouvelles solutions et nouveaux services aux comptes. ll collabore avec l'équipe de ventes et de soutien aux ventes pour démontrer la valeur du soutien apporté aux clients en veillant à ce que les livrables soient respectés et à temps.

**Ce que vous ferez**:

- Le spécialiste du soutien aux franchisés est responsable du soutien des relations clients
- Participe et s'assure que les services et le soutien offerts soient appropriés en ce qui a trait aux nouveaux contrats et à l'ajout de produits et services pour une clientèle de toute taille et à la demande des gestionnaires de comptes
- Est responsable de s'assurer que le soutien nécessaire aux clients soit fourni à temps, de manière appropriée et efficace. Agit de manière proactive pour s'assurer que toutes les personnes impliquées entreprennent les bonnes actions pour répondre aux besoins des clients
- S'assure de la mise au point avec les clients et différents groupes à l'interne tout au long du cycle du processus jusqu'au livrable
- Agit à titre de représentant des intérêts des clients en faisant part de ses besoins aux différents acteurs à l'interne
- Maintien de bonnes relations à long terme avec ses clients
- Assure la bonne compréhension de l'entreprise et produits propres aux clients pour être en mesure de bien identifier les besoins et services à offrir
- Peut identifier de nouveaux services et produits à offrir aux clients et présenter ses stratégies aux gestionnaires de comptes
- Offre un service de qualité en lien avec les standards de performance et les standards opérationnels de l'entreprise
- Peut aider à soutenir le _Client Business Review _avec les gestionnaires de comptes
- Demeure à l'affût des nouvelles tendances de l'industrie, des nouvelles réglementations et de la conformité des mandat pour s'assurer de bien soutenir les clients

**Ce que nous recherchons**:

- Un Baccalauréat dans un domaine connexe sera considéré comme un atout
- De l'expérience antérieure dans un rôle en contact avec la clientèle
- Bilinguisme (français/anglais) et particulièrement une excellente maîtrise du français (oral et écrit)
- Capacité à aligner les besoins des clients avec les solutions internes et les objectifs de l'entreprise
- Capacité à collaborer avec des acteurs internes et externes pour résoudre des problèmes
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Capacité à assurer un suivi du début à la fin tout en respectant les délais
- Expérience de travail avec _Google WorkSpace _

**Qui sommes-nous ?**

Global Payments est un leader du secteur des technologies de paiement avec plus de employés dans le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons à l'inclusion.

Notre équipe aide nos clients à obtenir des résultats impressionnants. C'est notre passion pour le succès qui nous a permis de surpasser la concurrence pendant des années. Rejoignez-nous et laissez votre empreinte sur le paysage technologiq