Bilingual, Service Delivery Manager - Montréal, Canada - AutoTrader

AutoTrader

Verified Company

Montréal, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes à la recherche d'un
**Gestionnaire de la Livraison TI (Service Delivery Manager) **pour le plus grand marché de l'automobile au Canada.

**Principaux domaines de responsabilité**:
**Leadership**:

- Vous êtes en charge de la mise en œuvre de la politique de développement durable de l'entreprise.

L'état d'esprit de l'amélioration continue
- Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, de la conception à la mise en œuvre, en passant par le suivi et l'évaluation.
- Obtenir l'accord pour un changement évolutif
- Gérer le travail, laisser les gens s'autoorganiser autour de celui-ci - veiller à ce que les mesures de performance soient respectées et à ce qu'elles soient conformes aux indicateurs de performance clés décrits ; mettre en œuvre et gérer par le biais du PIP si nécessaire
- Encourager les actes de leadership à tous les niveaux (amélioration progressive par l'expérimentation, méthode scientifique).
- Participer activement à l'équipe de direction élargie et aux décisions stratégiques affectant l'entreprise, y compris les budgets annuels, la détermination des primes et les modifications de la rémunération.
- Être prêt à proposer des idées concernant l'amélioration du recrutement, les plans PIP et les stratégies liées à la négociation collective afin de garantir que notre entreprise puisse continuer à croître et à se développer.

**Conception du système de Livraison de service Kanban**:

- Visualisation de tous les éléments de travail
- Les éléments de travail conservent une intégrité reconnaissable par le client tout au long du flux de travail.
- Visualisation du flux de travail à travers les étapes de la découverte des connaissances
- Visualisation de tous les éléments de travail bloqués
- Point d'engagement clair (première file d'attente non limitée)
- Limites de travail sur l'ensemble du flux de travail (du point d'engagement à l'achèvement)
- Politiques explicites
- Classes de service
- Politiques de critères d'extraction pour chaque étape de la découverte des connaissances
- Conception des tickets-suffisamment d'informations pour prendre une bonne décision de tirage à chaque étape de la découverte des connaissances.

**Maintenir et rapporter les données et les métriques relatives à la capacité de Livraison de**
**services**:

- Histogramme de distribution des délais d'exécution
- Tout le travail
- Par type d'élément de travail
- Par classe de service
- Fréquence de livraison
- Fréquence de réapprovisionnement
- Diagramme de flux cumulatif
- Efficacité du flux
- Nombre de défauts connus dans la production
- Compétences en matière de gestion et d'affaires:

- Capacités supérieures de gestion et de supervision
- Solides compétences interpersonnelles, capacité à travailler avec les parties prenantes dans l'ensemble de l'entreprise
- Solides compétences organisationnelles
- Grandes compétences en matière de résolution de problèmes
- Compétences analytiques, utilisation des données pour soutenir les activités d'amélioration continue
- Capacité à encadrer et à développer les membres de l'équipe
- capable d'établir et de soutenir des relations solides avec l'équipe et dans l'ensemble de l'entreprise

**Amélioration du système de livraison de service Kanban (cadences évolutives des boucles de rétroaction, mécanismes de réflexion)**:

- Faciliter la réunion Kanban quotidienne
- Se concentrer sur l'achèvement du travail et l'élimination des obstacles.
- Animer la réunion (hebdomadaire) de réapprovisionnement/engagement.
- Réapprovisionnement du système limité par le WIP
- Animer la réunion (bihebdomadaire) d'examen de la prestation de services.
- Présenter les données et les mesures de capacité
- Rapport sur les résultats des initiatives d'amélioration (expériences)
- Collaborer avec les parties prenantes pour concevoir des expériences d'amélioration
- Assumer la responsabilité de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration (expériences)
- Faciliter la réunion (bihebdomadaire) de planification des livraisons
- Décider des éléments en cours qui seront publiés ensuite et planifier le travail pour le déploiement.
- Faciliter les ateliers de regroupement des bloqueurs
- Analyse et regroupement des bloqueurs
- Les résultats de l'étude sont disponibles sur le site internet de l'Institut de recherche et de développement de l'Université de Paris.

**Compétences requises**:

- Vous avez de fortes compétences en leadership, une capacité à conduire le changement.
- Solides compétences en matière de communication
- Capacité à interagir professionnellement avec tous les niveaux au sein et à l'extérieur de l'organisation.
- Parfaitement bilingue (français/anglais) *

**Expérience requise**:

- Vous êtes titulaire d'un baccalauréat en informatique de préférence.
- Plus de 5 ans d'expérienc