Technicien réseau, Centre de soutien - Greater Montreal Metropolitan Area, Canada - GTI Canada

Description

GTI, NOUS PARLONS LE MÊME LANGAGE

GTI, c'est 90 professionnels TI basés à Montréal qui transforment chaque jour les organisations d'ici. Depuis 35 ans, notre entreprise montréalaise a créé une équipe tissée serrée et de grand talent qui se dévoue chaque jour pour résoudre les enjeux technologiques de ses clients.

Chez GTI, nous parlons le même langage que nos clients, parce que nos experts-conseils sont avant tout des alliés stratégiques, des partenaires de confiance.

Rôle :

En conformité avec la philosophie et l'approche GTI, et relevant du Gestionnaire, Centre de soutien, le Technicien réseau est le premier point de contact des clients.

Intervenant dans un contexte multi-clients et sur des environnements technologiques variés, le Technicien réseau répond aux requêtes multicanales (téléphone, billetterie et courriel) et effectue un soutien technique diligent et courtois en corrigeant les problèmes matériels et logiciels des clients de GTI.

Passionné des TI, il contribue au dépassement des attentes en matière de niveau de service et il a à cœur la pleine satisfaction du client et le respect des échéanciers et des livrables.

Dans le cadre de ses fonctions, il est responsable de :

• Effectuer une analyse rapide et précise des requêtes des clients;
• Installer, configurer et mettre à niveau les postes de travail et l'équipement du client en atelier;
• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, aux logiciels applicatifs, aux périphériques;
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents technologiques, appliquer la procédure d'escalade lorsque requis et en assurer le suivi auprès des clients;
• Répondre aux demandes de soutien technique des clients adéquatement et rapidement;
• Informer le Gestionnaire des enjeux pouvant impacter l'expérience client ou les délais de prise en charge des demandes;
• Collaborer avec ses collègues afin de répondre aux requêtes de services en adéquation avec les objectifs de niveau de services (SLA);
• Maintenir à jour la documentation de ses interventions et des informations recueillies dans la solution de billetterie et de documentation;
• Effectuer la surveillance quotidienne (VPM) des systèmes critiques de nos clients;
• Participer à la rotation sur appel.

Formation et expérience :

• Minimum de 7 à 10 ans d'expérience en tant que développeur;
• Expérience soutenue en développement d'interface usagers (React, NextJs, , Js, HTML, ...);
• Expérience soutenue en développement de logique d'affaire sous au moins un langage de programmation tel que PHP, , .NET ;
• Maîtrise le fonctionnement et l'utilisation des outils de programmation (Visual Studio, Sublime, Atom, ...);
• Maîtrise des concepts de déploiement (Pipeline, CI, Git, PR, MR, ...);
• Très bonne connaissance des environnements serveurs (AWS, Azure, Vercel ou Netlify);
• Très bonne connaissance des systèmes de bases de données (MySQL, PostgresSQL ou SQL server)
• Bonne connaissance des concepts de développement de type headless;
• La connaissance des notions SEO est un atout;
• La connaissance des API de tierces parties reconnues (Google, Facebook, ...);
• Diplôme d'études collégiales en informatique, Baccalauréat en génie logiciel ou expérience équivalente dans le domaine du développement et de la programmation web ou logicielle.

Compétences recherchées :

• DEC/AEC en gestion de réseaux;
• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience comme Technicien réseau, Windows et/ou Apple;
• Bonne connaissance des configurations des ordinateurs, imprimantes, et des protocoles TCP et IP;
• Expérience dans une entreprise de services technologiques multi-clients ;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365;
• Bonne connaissance des outils de prises de contrôle à distance, un atout ;
• Certification Windows, un atout.

Nos avantages :

• Programme d'assurances-collectives, incluant la télémédecine;
• Plan de performance et bonus annuel;
• Plan d'évolution de carrière et de formation;
• Programme de RÉER;
• Activités sociales;
• Stationnement à vélo.

Vous brûlez d'envie de vous joindre à une d'équipe de feu et participer à des projets excitants? Joignez-vous à notre équipe de concepteurs, d'intégrateurs et de développeurs sans plus tarder

Note : Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi. Le générique masculin est utilisé dans l'unique but d'alléger la forme.