Problem Resolution Analyst - Toronto, Canada - Banque Laurentienne

Banque Laurentienne

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Toronto- Service à la clientèleTemps plein févr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres**

**Construire une institution financière meilleure et différente**

Avantages Financiers

Environnement de travail

Transport

Nourriture & Boissons

Cool à avoir

Avantages Financiers

Rémunération incitative

Régime de retraite

Assurances Collectives

Programme d'achat d'actions

Prêt hypothécaire, Marge de Crédit, Prêt personnel,à taux d'intérêt avantageux

**Voir au-delà des chiffres** **MC**

À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Ce poste est à pourvoir au sein de LBC Tech une filiale de Banque Laurentienne Groupe Financier.
Dans un environnement de centre d'appels, l'agent du service à la clientèle fournit des renseignements et un service à la clientèle supérieur afin de pourvoir aux demandes des clients concernant les produits en lien avec le département concerné. L'agent doit se conformer aux normes de qualité et de rendement établies afin d'offrir un service exceptionnel. Le titulaire peut également être appelé à traiter des transactions non financières courantes entre les appels.

**Responsabilités**
- Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques concernant les produits de manière efficace et professionnelle, tout en respectant les normes de performance globales du département concerné.
- Résoudre les préoccupations des clients concernant leur dossier grâce à une collaboration étroite avec d'autres intervenants internes, tels que les agents de crédit, les agents administratifs et le département du développement d'affaires.
- Répondre aux demandes écrites des clients et y répondre, compiler et distribuer les données pour la résolution des problèmes des clients, et transmettre les problèmes qui dépassent leur portée.
- Traiter les transactions non financières courantes entre les appels
- Maintenir une excellente connaissance actualisée des caractéristiques, des politiques et des procédures relatives aux produits et services.
- Aider le responsable principal du service à la clientèle et le gestionnaire adjoint à créer de nouveaux scripts, des guides de référence rapide et des documents questions-réponses concernant les offres de produits, les processus, les procédures et les changements législatifs nouveaux et actuels.
- Participer à la préparation du calendrier hebdomadaire du centre d'appels.
- Travailler en étroite collaboration avec tous les gestionnaires de produits afin d'améliorer le flux d'informations et les changements de procédures au sein de leurs départements et du service clientèle.
- Surveiller et assurer le suivi des billets d'appels en cas d'escalation.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients internes, pour améliorer le flux d'informations et mettre en oeuvre tout changement de procédure.
- Expliquer et assurer la conformité avec la législation en vigueur, les politiques, les programmes et les procédures de la Banque, ainsi que les normes du secteur et de l'Agence du revenu du Canada pour les clients.
- Se tenir au courant des informations et des promotions sur les nouveaux produits, des politiques et des procédures organisationnelles, des normes et des tendances du secteur, ainsi que de la législation de l'Agence du revenu du Canada.
- Apporter des idées pour promouvoir l'efficacité et un niveau de service plus élevé au sein du centre d'appels.
- Participer à des projets spéciaux et effectuer toute autre tâche similaire ou générale à la demande de leur supérieur qui peut être requise par leur fonction.

**Qualifications**
- Diplôme postsecondaire, en commerce ou dans un domaine connexe.
- Expérience professionnelle de 2 à 3 ans dans le domaine de l'administration ou du traitement des données auprès d'une institution financière, exigée.
- Excellent esprit d'analyse pour mener des enquêtes au sujet des problèmes escaladés.
- Cours sur les fonds d'investissement au Canada (IFIC) canadiens ou cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM), de préférence.
- Connaissance des fonds communs de placement, des produits autogérés, des valeurs mobilières et des produits de prêt.
- Rigueur et minutie.
- Vitesse de frappe de 35 à 40 mots la minute; précision indispensable.
- Connaissance intermédiaire ou avancée de MS Excel; connaissance e