- Traiter les affaires nouvelles ou les modifications selon les normes de service établies pour l'exactitude et la rapidité
- Répondre aux demandes de renseignements des clients et des partenaires internes
- Interpréter l'information relative aux garanties du régime; obtenir des éclaircissements pour s'assurer d'obtenir le résultat voulu
- Comprendre et analyser les besoins du client afin de pouvoir recommander des mises à jour aux systèmes convenant à ces besoins
- Travailler en partenariat avec les représentants au service clientèle, les spécialistes de la mise en place des régimes, les clients et les conseillers pour obtenir des précisions au sujet des garanties du régime afin que les documents produits soient efficaces et reflètent précisément les attentes des clients
- Gérer les différentes priorités dans un milieu de travail multifonctionnel
- Faire les recherches nécessaires pour résoudre les problèmes ou les plaintes complexes
- Évaluer et négocier les échéances afin de satisfaire aux attentes des clients et démontrer une certaine sensibilité face aux besoins des clients
- Bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l'échelle canadienne ou mondiale.
- Compétence démontrée pour le service à la clientèle
- Aptitudes pour la négociation et habileté à s'organiser pour obtenir des résultats acceptables; habileté à trouver des solutions
- Esprit analytique, sens de l'organisation et sens de l'initiative
- Souci du détail
- Capacité à mener plusieurs tâches de front afin de respecter les échéances fixées
- Habileté à bien travailler en équipe et de façon autonome
- Aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite; habileté à discuter avec le client
- Capacité de travailler sous pression, de répondre aux besoins des clients et de s'adapter aux changements
- Connaissance approfondie des garanties collectives et de la division groupe
- Très bonne compréhension des pratiques du Service clientèle groupe et des services offerts
- Connaissance poussée des systèmes d'administration des données sur les régimes ainsi que des liens entre ces systèmes
- Compréhension du réseau de distribution par bureaux de vente et des pratiques de vente
- Le titulaire du poste pourrait être appelé à faire des heures supplémentaires à l'occasion
- Pourrait être appelé à faire preuve de souplesse quant à l'heure où commence et où se termine la journée de travail
Spécialiste des documents, bilingue - Montreal, Canada - Sun Life
Description
Description
de poste:Emplacemen t: Travail hybride
Comme membre du Service clientèle groupe (SCG), le titulaire de ce poste doit s'assurer que les clients des GC bénéficient d'une bonne expérience. Il devra donc établir et modifier les régimes collectifs ou les données sur les participants en utilisant divers systèmes ainsi que créer et maintenir à jour des documents pour les clients. Le titulaire de ce poste devra donc posséder une solide compétence technique, d'excellentes aptitudes pour la gestion du volume de travail et un ardent désir de fournir un service de grande qualité.
Les fonctions
Les aptitudes pour réussir
Atouts
Remarques/exigences particulières
Ce poste offre un salaire compétitif basé sur la combinaison du niveau d'expérience, des compétences et des connaissances.
Depuis toujours, la diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse ''.
À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.
Catégorie d'emploi :
Service clientèle / OpérationsFin de l'affichage :
29/04/2024