Agent(E) Centre D'appels - Montréal, Canada - Hypertec Group

Hypertec Group

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous cherchez l'opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d'alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d'infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable ?

En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l'information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d'infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l'aérospatiale, de l'ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l'éducation.

Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) **Agent(e) centre d'appels** pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

**CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS**
- Se connecter au système téléphonique en respectant l'horaire défini;
- Répondre à toutes les demandes de nos clients (par courriel, téléphone ou autre);
- Traiter les demandes de service en documentant tous les détails pertinents dans le système de tickets CRM;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par le client (courriel/téléphone/autre);
- Fournir une assistance technique pour tous les problèmes d'ordre matériels informatiques;
- Préparer les énoncés des travaux (EDT) nécessaires à l'ingénieur de service/technicien pour résoudre les problèmes;
- Assurer la sécurité et expédier les pièces nécessaires à l'ingénieur de service/technicien;
- Assurer la coordination avec l'ingénieur de service/technicien lors des visites sur le terrain;
- Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;
- Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps en respectant les contrats de clients;
- Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsqu'ils ne respectent pas le contrat;
- Tenir le client informé de l'évolution de sa demande;
- Produire des rapports sur demande pour le superviseur ou le gestionnaire.

**CE QUE VOUS APPORTEREZ**
- Posséder un diplôme d'études collégiales ou une attestation d'études collégiales (DEC ou AEC);
- Une expérience dans une fonction ou un domaine similaire (centre d'appels, service à la clientèle, support technique);
- Une expérence mínimale de 6 mois avec les composants matériels des PC et des serveurs;
- Une expertise en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est un atout;
- Habiletés interpersonnelles et capacité d'interagir avec efficacité auprès d'une clientèle diversifiée;
- Excellentes capacités organisationnelles et en gestion du temps;
- Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;
- Capacité à travailler selon un horaire variable.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Un environnement de travail hybride (télétravail possible);
- Une rémunération concurrentielle;
- Un régime d'épargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur;
- La contribution de l'employeur à un compte de dépenses de frais de santé (jusqu'à 500 $ par an);
- Des jours flottants rémunérés;
- Un programme d'aide aux employés (PAE);
- Un programme de remboursement des frais de scolarité;
- Un programme d'achat pour les employés;
- Une cafétéria sur place;
- Le libre accès 24/7 à un gymnase entièrement équipé ;
- Du plaisir au travail: BBQ, journées thématiques et autres événements d'engagement des employés;
- Des opportunités d'avancement professionnel.
- Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances._