Responsable de Comptes Et Des Relations Clients - Shawinigan, Canada - ARM Agence de recouvrement Inc.

Description

Le responsable de comptes et des relations clients démontre des capacités empathiques supérieures de façon à comprendre précisément les problèmes que nos clients, existants ou potentiels, souhaitent résoudre. Il montre des aptitudes et un intérêt marqués pour le développement des affaires et pour apprécier justement la valeur de nos différents partenariats.

En collaboration avec le directeur du département, il est impliqué dans l'amélioration de notre expérience client par la revue des situations problématiques vécues par ceux-ci. Il est aussi appelé à s'impliquer dans le contrôle-qualité et la production de rapports volumétriques, afin de mieux comprendre les points de friction pour notre clientèle et participer activement au développement des solutions. Il peut également être appelé à travailler en étroite collaboration avec les activités de recouvrement en ce qu'il peut être sollicité afin de répondre à des demandes de débiteurs (hors du processus de recouvrement standard) ou afin d'analyser, d'évaluer et de se prononcer sur la conformité (légale, réglementaire et contractuelle) du traitement conféré à un dossier. Ainsi, dans l'exercice de ses fonctions, le responsable de comptes et relations client doit procéder à l'analyse de dossiers qui peuvent inclure des communications écrites, des enregistrements d'appels, ainsi que des documents financiers et légaux.

Sa curiosité insatiable, ainsi que son désir de créer et d'entretenir des relations d'affaires durables, le pousse à approfondir ses connaissances, tant sur nos solutions internes que sur les particularités des sociétés avec qui nous travaillons. Par son esprit d'analyse, sa créativité et son engouement pour élaborer des solutions efficaces à des problèmes complexes, le responsable de comptes et des relations client comprend le rôle de ses collaborateurs et se réalise par le travail d'équipe et la réussite collective.

Exigences du poste:

- Détenir un diplôme d'études collégiales;
- L'absence de diplôme peut être compensée par une expérience jugée pertinente et significative en vente, en communication, en service à la clientèle, etc. (plus de 2 ans);
- Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral;
- Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral (afin de desservir notre clientèle anglophone).

Compétences techniques:

- Aisance dans l'utilisation de divers systèmes informatiques
- Maîtrise du fonctionnement de la suite Google
- Aisance dans l'utilisation des systèmes informatiques
- Aisance dans l'utilisation simultanément de plusieurs systèmes informatiques
- Une certaine aisance dactylographique au clavier
- Connaissance de base d'Excel

Compétences comportementales:

- Communications interpersonnelles
- Communications écrites et d'affaires
- Écoute, compréhension, réponse
- Esprit d'analyse
- Résolution de problèmes

Horaire : 37,5 heures réparties du lundi au vendredi, entre 8h et 17h (flexibilité des heures d'entrée et de sortie).

Lieu de travail : Shawinigan

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 22,25$ à 25,66$ par heure

Heures prévues : au maximum 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- REER Collectif
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Shawinigan, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel