Représentant, Centre de Contact - Montréal, Canada - CIBC

CIBC

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Tâches du titulaire
- Le Représentant Centre de Contact Costco répondra aux demandes de renseignements ou aux demandes entrantes de nos clients titulaires de cartes de crédit de manière agréable, courtoise, compétente et professionnelle. Les représentants du centre de contact Costco peuvent également être chargés de passer des appels sortants aux clients pour résoudre des opérations contestées, d'informer le client sur le processus de traitement des opérations contestées ou de demander des informations supplémentaires au client.
- À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions._
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- pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n'aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle._- Capacité de travailler de façon autonome en tant que représentant à domicile dans un espace de travail sécurisé, dans une pièce ou un bureau dont la porte permet d'éliminer le bruit et les distractions.-
- Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d'appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse mínimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).-
- Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l'incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.- La date d'entrée en fonction est le 8 avril 2024.
- _ _Le Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 8 h à minuit. Vous devez être en mesure de travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés car les heures de travail dépendent des besoins du Centre de contact.
- Si vous vous reconnaissez, mais que vous n'êtes pas certain d'être prêt à assumer le rôle d'employé de première ligne du service à la clientèle, nous pouvons vous aider. L'incroyable programme dont vous bénéficierez commencera par une formation de 5 semaines et par une combinaison d'apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail.

Comment réussir- Prise en charge de l'appel - Répondre aux appels et en faire. Prendre complètement en charge les appels d'une manière aimable, courtoise et professionnelle.-
- Collecte de données - Recueillir les renseignements demandés en vertu des règles d'exploitation de Visa et de MasterCard afin de traiter et d'appuyer les contrepassations. Demander et envoyer la correspondance avec les clients, et effectuer un suivi auprès des clients s'il y a lieu.-
- Prise de décisions - Répondre aux questions portant sur une demande de carte de crédit en utilisant les dernières règles relatives aux examens, à la sécurité, aux copies manquantes et à la vérification. Traiter les changements de limite de crédit demandés en faisant preuve d'un jugement clair et empathique.Vos attributs- Vous accordez la priorité aux clients. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous surpassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.-
- Vous adorez apprendre. L'acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.-
- Vous carburez au succès. La réalisation de vos objectifs vous motive, et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.-
- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.-
- Vous mettez votre cœur et votre esprit à contribution. Vous vous souciez des gens et comprenez les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.-
- Nos valeurs vous tiennent à cœur. Vous vous présentez comme vous êtes au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'équipe et de responsabilisation.-
- Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, p