Analyste Commerciale, Centre de Contact Clients - Montréal, Canada - Business Development Bank of Canada

Business Development Bank of Canada

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Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c'est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C'est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c'est aussi:
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d'épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n'en nommer que quelques-uns- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
- Veuillez noter que les postes temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux.

APERÇU DU POSTE

L'Analyste Commerciale, Centre de contact clients reçoit et traite les demandes téléphoniques et électroniques envoyées au Centre de contact client. Le ou la titulaire analyse et interprète rapidement les demandes d'information des afin de déterminer leurs besoins et de cerner de nouvelles occasions d'affaires. À titre d' de la marque BDC, l'analyste conseille les de manière courtoise et polie.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT- Recevoir et traiter les appels téléphoniques d'une manière courtoise, éclairée et professionnelle. Valider les besoins des pour s'assurer qu'ils sont bien compris.- Aider les et les employé.es de BDC à utiliser le portail client, ainsi que la résolution de problème techniques.- Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.- Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client.e et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié, tel qu'énoncé dans le programme Total Care de BDC.- Aider les et les employé.es de BDC à utiliser le portail client.- Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d'affaires.- Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d'affaires.- Soumettre des demandes de financement supplémentaires de à leurs centres d'affaires respectifs.- Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s'assurant que le ou la client.e comprend bien les raisons du rejet.-
- Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.- Maintenir de solides relations d'affaires avec le réseau en informant les repré dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.

CE QUE NOUS RECHERCHONS-
- Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l'entrepreneuriat- Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d'écoute active et de s'adapter au changement- Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d'offrir un excellent service à la clientèle- Excellente capacité à s'exprimer en anglais et en français au Québec.- Entre 1-3 ans d'expérience dans un domaine jugé pertinent- Baccalauréat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Être disponible pour travailler entre 8h00 et 20 h 00 HNE. (Quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi.

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