Chef, Qualité Du Service - Laval, Canada - Société de transport de Laval

Société de transport de Laval

Verified Company

Laval, Canada

5 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Sommaire du poste
Relevant de la Directrice principale, Transport et qualité du service, le (la) titulaire du poste est responsable du respect des règles d'affaires et des approches clientèle des chauffeurs pour assurer la collaboration et l'équité au sein de l'équipe.
Il (elle) s'assure du respect de la sécurité routière, gère les superviseurs qualité du service et est responsable du dossier demandes de service et plaintes reliées à l'engagement qualité.
Votre mission
- Superviser une équipe de superviseurs, de manière soutenue en adoptant une approche de coaching personnalisée ;
- Assurer la mise en place des ajustements opérationnels des demandes service.
- Veiller au bon fonctionnement des comités de temps de parcours, demandes de service et santé sécurité au travail ;
- Coordonner la gestion des plaintes et en assure le suivi auprès de l'ensemble de ses collègues chefs.
- Assurer l'atteinte des objectifs reliés au programme de supervision des chauffeurs ;
- Assurer la responsabilité du processus disciplinaire ;
- Représenter la direction sur le comité de relations de travail avec la direction des ressources humaines ;
- Collaborer avec la direction des Ressources humaines dans les dossiers de relations de travail, interprétations de convention collective, volet disciplinaire;
- Assurer le déploiement et l'encadrement de la gestion de la contribution au sein de son équipe avec comme toile de fond : la communication, la mobilisation, l'implication, la responsabilisation et l'imputabilité ;
- Assurer l'atteinte des objectifs en lien avec les dossiers et les activités de la direction ;
- S'assurer que l'aménagement des lieux de travail et des équipements soit propre et sécuritaire dans le respect des règles et des normes SST ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes sur demande de son supérieur.

Votre profil
- Diplôme universitaire de premier cycle ou tout autre domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente ;
- Cinq à huit années d'expérience pertinentes en gestion de personnel, dans un environnement syndiqué ;
- Habilité de négocier ;
- Style de gestion proactive de résolution de problème et de coaching ;
- Sens client, collaboration, influence en groupe, qualité de jugement, d'analyse, planification, imputabilité et rigueur ;
- Faire preuve de leadership et capacité à mobiliser positivement ;
- Habilités reconnues en matière de communication ;
- Confidentialité essentielle ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Internet).

Conditions de travail

**Horaire**: 33.5 h/semaine
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL

Les avantages de travailler à la STL
- Mode hybride à raison de deux jours/semaine au bureau et trois jours en télétravail*.
- Horaires flexibles de 33.5h par semaine du lundi au vendredi
- Régime de retraite à prestation déterminée
- Assurances collectives;
- Congés mobiles pour une meilleure balance Travail-Famille
- Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
- Programme d'aide aux employés et leurs familles ;
- Programmes de Formation / perfectionnement offert ;
- Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite);
- Stationnement gratuit ;
- Borne électrique gratuite.
- Certaines conditions s'appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.

Compléments d'information

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d'embauche seront contactées.
La STL souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.
Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.
À propos de la STL

La STL, c'est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l'excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.
Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c'est notre engagement.
La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l'innovation et l'amélioration continue au quotidien.
Venez-vous réaliser avec nous.