Chef D'équipe Du Centre D'appel - Montréal, Canada - Altasciences

Altasciences

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Altasciences est une organisation de recherche contractuelle de taille moyenne offrant aux sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques une approche éprouvée et flexible des études de pharmacologie préclinique et clinique, y compris des services de formulation, de fabrication et d'analyse. Depuis plus de 25 ans, Altasciences travaille en partenariat avec des sponsors pour aider à prendre des décisions éclairées, plus rapides et plus complètes en matière de développement de médicaments. Les solutions intégrées et complètes d'Altasciences comprennent des tests de sécurité précliniques, la pharmacologie clinique et la preuve de concept, la bioanalyse, la gestion de programme, la rédaction médicale, la biostatistique et la gestion des données, tous personnalisables selon les exigences spécifiques des sponsors. Altasciences aide les sponsors à fournir plus rapidement de meilleurs médicaments aux personnes qui en ont besoin.

**À propos du rôle**:
Le chef d'équipe de notre centre d'appel supervisera l'équipe d'agents du centre d'appel pendant son quart de travail ; il fournira aux volontaires des renseignements préliminaires sur les études cliniques et des détails sur l'entreprise, et il effectuera une présélection des volontaires afin de déterminer leur admissibilité à l'étude clinique. Le chef d'équipe de recrutement (des participants) s'assurera que toutes les tâches sont exécutées conformément au protocole de l'étude, aux bonnes pratiques cliniques (BPC) et aux procédures opérationnelles normalisées (PON)s

**Ce que vous ferez ici**:

- Veiller au respect de la confidentialité des participants et des commanditaires des essais cliniques.
- Maintenir et promouvoir un niveau élevé de service à la clientèle et de qualité au sein du service.
- Agir en tant que mentor et coach pour l'équipe d'agents du centre d'appel.
- Peut créer des rendez-vous de dépistage.
- Aider à la formation des membres de l'équipe d'agents du centre d'appel.
- Fournir de la rétroaction sur le rendement des membres de l'équipe aux superviseurs/gestionnaires lors des évaluations de ces derniers.
- Contrôler et faire un suivi, s'il y a lieu, le volume d'appels et le logiciel de gestion des participants pour s'assurer que les appels et les demandes Web sont traités en temps opportun.
- Préparer et distribuer des listes d'appels à l'équipe d'agents du centre d'appel.
- Mettre à jour, s'il y a lieu, les cibles des essais cliniques et les communiquer à l'équipe d'agents du centre d'appel, au besoin.
- Peut obtenir, suivre et/ou traiter les plaintes des volontaires.
- Répondre aux appels entrants et aux demandes Internet des volontaires des études cliniques.
- Créer ou aider à créer des horaires de travail.
- Communiquer avec les anciens participants et potentiels pour leur fournir des renseignements sur les essais cliniques à venir et déterminer leur admissibilité.
- Confirmer, s'il y a lieu, le statut des participants et préparer/envoyer des listes de contrôle pour les équipes d'opérations cliniques.
- Fixer des rendez-vous pour le dépistage et/ou d'autres rendez-vous liés aux études cliniques.
- Communiquer de manière proactive les questions et/ou les résolutions de problèmes aux superviseurs et aux gestionnaires du département.

**Ce dont vous aurez besoin pour réussir**:

- Diplôme d'études secondaires ou GED et expérience professionnelle connexe exigés ; diplôme d'études collégiales préféré.
- Bonne communication (français et anglais pour l'emplacement de Montréal),
- Axé sur le service à la clientèle,
- Capable de travailler dans un environnement au rythme rapide