Chef d'équipe, Administration et soutien au recouvrement, Montréal, QC - Montreal, Canada - Scotiabank

Description

Numéro de la demande:

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif

Diriger et superviser le service Administration et soutien au recouvrement d'Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada de façon à ce que les stratégies, les plans et les initiatives d'affaires soient réalisés conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.

Responsabilités

• Insuffler et favoriser une culture axée sur les clients dans l'ensemble de l'équipe pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les connaissances et les systèmes de toute la Banque.
• Gérer les tâches administratives du service conformément aux procédures et aux pratiques : confirmer que le travail préparatoire a été réalisé, y compris l'examen et l'évaluation de l'état de service des divers changements aux modalités, aux conditions, aux rachats ou à d'autres questions administratives se rapportant aux prêts; effectuer des vérifications périodiques des fonctions et des relevés administratifs; surveiller les effets inhabituels ou non autorisés aux fins de suivi et soumettre les cas à régler à un échelon supérieur ou en assurer la coordination, s'il y a lieu; s'assurer que les disciplines propres au service sont à jour et pertinentes (par exemple : recherche de base des versements reportés, accords de paiement pour les comptes à faible risque, renseignements sur le crédit, assurances, gouvernement, conformité et/ou exigences réglementaires).
• S'assurer que les dossiers sont conservés et font l'objet d'une surveillance afin de détecter des activités inhabituelles ou irrégulières et de prendre les mesures appropriées conformément aux pratiques standard et aux procédures et politiques établies : s'assurer que les procédures ordinaires sont exécutées et que les relevés, les lettres ou autres rapports sont produits au besoin pour les clients, les organismes gouvernementaux ou d'autres parties; analyser et examiner les données globales sur le service à la clientèle, les tendances ou les informations provenant de diverses sources; chercher les causes, cerner les problèmes, résoudre les cas dans les limites de son niveau d'autorité et recommander des mesures correctives.
• Assurer le coaching et le mentorat des membres de l'équipe et apporter un soutien au recrutement : évaluer le rendement des membres de l'équipe, fournir en temps utile une rétroaction sur le rendement et prendre des mesures correctives au besoin; participer au recrutement, à la stratégie, à l'embauche et à la promotion des membres de l'équipe conformément aux politiques standard de la Banque concernant les nouveaux membres de l'équipe.
• Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s'appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Créer un environnement où son équipe recherche l'efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
• Créer un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie en matière de personnel qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
• Exécuter les opérations de perception de façon à réduire au minimum la proportion de comptes en souffrance et les pertes sur prêts : Intervenir rapidement pour cerner le risque associé aux comptes assignés et prendre sans délai des mesures pour atténuer les pertes et protéger la position de la Banque; effectuer les opérations de perception de façon opportune et constructive par téléphone, lettre, message texte, courriel ou tout autre moyen approprié.
• Toute autre tâche tel qu'assignée

Études, expérience professionnelle et autres

• Sens de l'organisation développé et excellentes compétences en gestion du temps; capacité à hiérarchiser, attribuer et surveiller la charge de travail et solide jugement permettant de traiter efficacement les problèmes et irrégularités.
• Compétences reconnues en communication et relations interpersonnelles permettant de mener efficacement les activités d'exploitation et d'amener les autres à être efficaces sur ce plan.
• Grande souplesse nécessaire pour s'adapter à des tâches et à des fonctions très variées.
• Excellentes compétences en informatique : le titulaire du poste utilise l'ordinateur à diverses fins (exploitation, gestion du service et activités connexes).

Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français car il se peut qu'il serve une clientèle anglophone

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.