Superviseur de Centre D'appels - Boisbriand, Canada - Groupe MG Marketing

Groupe MG Marketing

Verified Company

Boisbriand, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**1.** **Description de l'entreprise et du poste**:
Groupe MG Marketing œuvre dans le secteur automobile depuis 2009 à titre de partenaire d'affaires des concessionnaires d'automobiles. En tant que professionnel de la vente, nous organisons principalement des événements de vente personnalisés et des campagnes de télémarketing.

Nous cherchons présentement à combler **un poste de superviseur afin de répondre aux besoins de notre centre d'appels.** La personne qui occupera ce poste aura pour mandat de superviser, encadrer et accompagner nos agents télémarketing afin de s'assurer qu'ils atteignent les objectifs de performance établis dans le cadre de nos campagnes de télémarketing.

**2.** **Tâches à effectuer**:

- Organisation du travail et des ressources
- Écouter des appels à des fins d'évaluation
- Offrir de l'encadrement, de la formation et de l'accompagnement aux agents sous sa responsabilité
- S'assurer que l'équipe en place dispose de tous les outils nécessaires lui permettant d'atteindre les objectifs de performance
- Créer un climat de travail stimulant, assurer la cohésion et la collaboration des agents au sein du groupe et régler les conflits au besoin
- Apporter des suggestions afin d'améliorer les processus et procédures actuellement en place

**3.** **Ce que nous vous offrons**:

- Salaire concurrentiel à discuter + bonification à la performance
- Des assurances collectives santé et médicaments couvertes à 50% par l'employeur
- Une ambiance de travail chaleureuse au sein d'une entreprise dynamique et en croissance
- Des bureaux modernes situés sur la rive-nord de Montréal
- Horaire flexible

**4.** **Conditions de travail**:

- Temps plein
- Permanent
- Lieu de travail principal : 6455 Rue Doris-Lussier Suite 210, Boisbriand, QC J7H 0E8

**5.** **Qualifications**:

- Diplôme d'études collégiales (un atout)
- **2-3 ans d'expérience de travail en centre d'appels**:

- **Expérience en gestion de personnel**:

- **Bonne connaissance du milieu automobile**:

- Connaissance de la suite Microsoft
- Aptitudes informatiques
- Leadership
- Être une personne axée sur les résultats et la performance
- Capacité en résolution de problèmes
- Bilinguisme français et anglais
- Habiletés sociales et savoir-faire relationnel
- Gestion des priorités, organisation, autonomie et sens des responsabilités

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Types de paie supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : En présentiel