Superviseur Principal Du Service à La Clientèle - Saint-leonard, Canada - New Alasko LP

Description

**Fonctions de base**
- Assure et fournit un service de qualité à tous les clients.
- Répondre au téléphone pour répondre aux commandes, demandes générales des clients et plaintes des clients.
- Fournir des informations précises concernant la disponibilité des articles en stock.
- Traiter avec précision les transactions des clients telles que la saisie des commandes, la vérification des prix, la disponibilité des produits, retours clients et crédits de quantité.
- Démontre la capacité de recueillir, de soumettre des informations commerciales détaillées pour la souscription, la tarification et la présentation.
- Obtenir des informations précises des clients concernant les dates d'expédition et la date prévue de livraison.
- Projeter une image d'entreprise professionnelle grâce à l'interaction téléphonique.
- Recommander d'autres produits en fonction du coût, de la disponibilité ou des spécifications.
- Recommander de manière proactive les articles dont les clients ont besoin pour augmenter la satisfaction des clients et améliorer la rentabilité des transactions.
- Augmenter les ventes et la taille moyenne des commandes au moyen de ventes supplémentaires et d'autres produits.
- Surveiller et coordonner les dates d'expédition pour assurer une livraison en temps opportun et accélérer au besoin.
- Formation des employés.
- S'assurer que les heures de travail sont respectées.
- Fournir des données et des rapports pour aider l'équipe de vente.
- Maintenir le matériel relatif aux ventes et à la connaissance des produits actuels.
- Initier les actions requises pour répondre aux demandes de service à la clientèle pour les changements de commande, y compris le tenir à jour les dossiers de commande/d'information client et communiquer les changements au personnel.
- Établir et maintenir de manière proactive des relations d'équipe de travail efficaces avec tous les départements de soutien.

**Fonctions quotidiennes**
- Entrez toutes les commandes dans le système AS400, imprimez ou enregistrez les commandes dans le système et classez les commandes imprimées dans l'emplacement approprié.
- Informations client_
- Aider le client avec des informations sur les produits, les prix, les plaintes, les COA, les erreurs d'expédition et facturation.
- Aider les représentants commerciaux avec l'inventaire, les prix, les retours de produits, les demandes de promotion et les rapports.
- Commandes EDI_
- Les commandes ne sont pas saisies. Un message s'affiche avec EDI est reçu, la mise à jour est effectuée et les commandes sont imprimé et classé dans la fente appropriée.
- Commandes ITRADE_
- Commandes sont récupérées à partir du système Itrade, puis saisies dans le système AS400 et imprimées.
- La commande est ensuite confirmée sur le système Itrade. Une fois la commande expédiée, la commande doit être expédié sur le système Itrade et facture dans le système Itrade.
- Crédits_
- Si les commandes ne peuvent pas être imprimées en raison de problèmes de crédit, courriel est envoyé à AR pour une libération. Un La réponse doit être donnée avant 15 heures, sinon doit faire un suivi.
- Crédits / Transferts d'actions_
- Émettre des crédits pour les plaintes de qualité ou les pénuries liées au transport. Transferts d'actions, émission crédit et factures selon les instructions des commerciaux.
- Entrepôt 085 (Vancouver)_
- Les commandes sont saisies dans l'AS400 et une mise à jour doit être effectuée pour transmettre l'EDI de commande à Vancouver. Chaque facture doit être scannée et envoyée à Corpak.
- Entrepôt 058 (Americold)_
- Transports_
- Transport de répartition (Québec/Ontario/Maritimes et Ouest)
- Commandes sont examinées entre 15h et 15h30
- Construire des courses de camions avec un transport approprié.
- Entrez les bons de commande de transport dans AS400, par fax ou par courriel au transporteur et affectez le transport à chaque commande.
- Généralités_
- Maintenir / mettre à jour les représentants des ventes lorsque le produit est de nouveau en stock.
- Exécuter des rapports de vélocité
- Remplissez les demandes spéciales / demande d'échantillon et suivez la demande d'échantillon.
- Maintenir / mettre à jour les informations client AS400 Master
- Maintenir/mettre à jour les fiches d'inscription des grands distributeurs.

**Responsabilités partagées**
- Construire une liste principale de clients décrivant toutes les informations pertinentes telles que le numéro de compte, le programme, la remise, la période du contrat, le représentant des ventes et toutes les informations pertinentes.
- Responsable de la compilation et de la rédaction de la politique et des procédures qui s'appliqueraient au client département de service.
- Demandes occasionnelles
- Divers_
- Conseil de vente lorsqu'un produit est court (TOS) ou lorsque nous devons le remplacer temporairemen