- Own customer onboarding and early success: Serve as the primary point of contact for new customers from kickoff through go-live, ensuring a smooth and efficient onboarding experience.
- Lead implementation coordination: Manage account setup, integrations with booking and POS systems, and configuration of Sadie's voice features.
- Enable customers for long-term success: Deliver virtual onboarding sessions and training to restaurant managers and staff, ensuring confidence and readiness at launch.
- Drive adoption post–go-live: Monitor usage and performance, proactively identifying risks, opportunities, and optimization areas.
- Be a strategic partner: Act as the trusted advisor for customers after implementation, guiding best practices and helping them maximize value from Sadie.
- Collaborate cross-functionally: Partner with Sales, Support, and Product to ensure seamless handoffs, aligned communication, and a consistent customer experience.
- Track success metrics: Manage onboarding timelines, customer health indicators, and go-live milestones to ensure strong outcomes.
- Improve processes: Document customer insights, common challenges, and feedback to inform product improvements and scalable success playbooks.
- 2–4+ years of experience in Customer Success, Onboarding, or Implementation within SaaS, hospitality tech, or a related industry.
- Strong relationship-building skills and the ability to communicate clearly with a range of stakeholders.
- Excellent organizational skills with the ability to manage multiple customers and priorities simultaneously.
- A proactive, problem-solving mindset with comfort navigating technical concepts and integrations.
- Familiarity with restaurant operations, booking systems, or POS platforms is a strong plus.
- Experience owning customer outcomes (adoption, retention, satisfaction) beyond initial setup.
- Be part of a fast-scaling AI company transforming the hospitality experience.
- High-ownership role with real impact on customer outcomes and retention.
- Collaborative, customer-first culture that values initiative and continuous improvement.
- Flexible, remote-first work environment.
- Competitive compensation and benefits.
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+ Autodesk recherche un responsable chargé d aider les équipes chargées du succès client à donner le meilleur d elles mêmes grâce à une préparation efficace des outils et une amélioration continue. · Soutenir la conception, le déploiement et l amélioration continue des programmes ...
Montreal, Quebec1 month ago
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Vous êtes passionné(e) par l'idée d'aider les équipes chargées de la réussite client à donner le meilleur d'elles-mêmes grâce à une préparation efficace... · Soutenir la conception, le déploiement et l'amélioration continue des programmes mondiaux de préparation à la réussite cli ...
Montreal Full time1 month ago
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Description · (Francais) · Le(la) Responsable de la réussite client (Customer Success Manager) sera chargé(e) de bâtir et d'entretenir des relations durables avec les clients de Bizzabo, en accompagnant une grande variété de cas d'utilisation au sein de son portefeuille. À ce tit ...
Montreal, Quebec $75,000 - $125,000 (CAD) per year5 days ago
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(Francais) · Le(la) Responsable de la réussite client (Customer Success Manager) sera chargé(e) de bâtir et d'entretenir des relations durables avec les clients de Bizzabo, en accompagnant une grande variété de cas d'utilisation au sein de son portefeuille. À ce titre, vous trava ...
Montreal $75,000 - $125,000 (CAD) per year5 days ago
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Le gestionnaire de la réussite client est chargé de l'optimisation du cycle · de vie de l'expérience client. · Favoriser · l'adoption,Servir · de fil conducteur pour les équipes internes,Promouvoir · la défense des intérêts des clients,Agir comme conseiller et défenseur... ...
Montreal, Quebec $75,000 - $125,000 (CAD) per year1 week ago
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(Francais) · Le(la) Responsable de la réussite client (Customer Success Manager) sera chargé(e) de bâtir et d'entretenir des relations durables avec les clients de Bizzabo, en accompagnant une grande variété de cas d'utilisation au sein de son portefeuille. À ce titre, vous trava ...
Montreal, Quebec, Canada $75,000 - $125,000 (CAD) per year4 days ago
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Bâtir la plateforme de recherche alimentée par l'IA de référence conçue pour augmenter les collaborateurs grâce à un accès immédiat aux informations essentielles. · ...
Montreal1 month ago
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Nous recherchons un · e Responsable du Succès Client pour gérer un portefeuille de clients stratégiques. Au sein de l'équipe Customer Success de Hootsuite, vous collaborerez avec les équipes internes pour assurer une intégration fluide des clients et leur fournir les ressources n ...
Montreal, Quebec1 month ago
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Conseiller en réussite client pour aider les clients à utiliser efficacement les produits Eugeria. · Responsibilities · des bonnes pratiques afin de maximiser la valeur pour les clients . , ...
Montreal $55,000 - $60,000 (CAD)3 weeks ago
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Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) – succès client orienté(e), avec un excellent sens de l'urgence et des priorités. · ...
Montreal, Quebec1 month ago
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Jeppesen ForeFlight is seeking an experienced Customer Success Manager (individual contributor) to join our Customer Success organization. This is a customer-facing, commercially accountable role responsible for governing, protecting, and growing revenue across a portfolio of Com ...
Montréal, QC HA L $75,000 - $125,000 (CAD) per year1 day ago
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+Le Client Success Specialist sera au cœur de la relation client et jouera un rôle clé dans la satisfaction, la rétention et le succès des clients. · ...
Montreal, Quebec3 weeks ago
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Nous recherchons un Customer Success Manager pour aider nos partenaires logiciels et leurs commerçants à tirer le meilleur parti de Valpay. · Ce poste est axé sur la fidélisation, la satisfaction et l'excellence opérationnelle. Il consiste à s'assurer que les clients qui utilisen ...
Montreal1 month ago
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Nous recherchons un Customer Success Manager pour aider nos partenaires logiciels et leurs commerçants à tirer le meilleur parti de Valpay. · ...
Montreal, Quebec1 month ago
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Bienvenue dans Doc Clik ! Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui aide les professionnels de la santé à améliorer l'expérience de leurs patients grâce à des solutions numériques simples, efficaces et humaines. · Nous recherchons un(e) Client Success Specialist basé(e) ...
Montreal3 weeks ago
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+ Le gestionnaire de la réussite client est chargé d'optimiser le cycle de vie de l'expérience client, gérer le programme d'implémentation après-vente et collaborer avec le client pour s'assurer qu'il obtient la valeur attendue des solutions EFX. · + Il est responsable du maintie ...
Montreal Full time2 weeks ago
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Nous recherchons un responsable du succès client pour gérer un portefeuille de clients stratégiques. · ...
Montreal $63,800 - $76,600 (CAD) Full time1 month ago
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Vous rejoindrez une équipe mondiale et interfonctionnelle qui fait progresser notre stratégie Digital ainsi que nos processus standardisés d'onboarding et de nurturing. · ...
Montreal Full time1 month ago
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Vous rejoindrez une équipe mondiale et interfonctionnelle qui fait progresser la stratégie digitale d'Accelleron ainsi que les processus standardisés d'onboarding et de nurturing. · ...
Montreal1 month ago
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Alors que Mechasys accélère fortement sa croissance de la Série A vers une position de leader du marché, nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) pour ancrer notre expansion en Amérique du Nord. · Votre mission sera de garantir que les entrepreneurs généraux et les e ...
Montreal OTHER1 month ago
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Alors que Mechasys accélère fortement sa croissance de la Série A vers une position de leader du marché, nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) pour ancrer notre expansion en Amérique du Nord. · Votre mission sera de garantir que les entrepreneurs généraux et les e ...
Montreal1 month ago
Head of Customer Success - Montreal - Sadie
Description
About Sadie
Sadie is transforming how restaurants engage with their customers using AI-powered voice technology. Our intelligent voice agent, Sadie, answers phone calls 24/7 to take bookings, manage reservations, answer FAQs, promote specials, and drive upsells—all without putting pressure on front-of-house staff. Sadie integrates with the world's leading booking engines and POS systems to deliver a seamless guest experience and operational efficiency.
Description
About Sadie: Sadie is transforming how restaurants engage with their customers using AI-powered voice technology. Our intelligent voice agent, Sadie, answers phone calls 24/7 to take bookings, manage reservations, answer FAQs, promote specials, and drive upsells—all without putting pressure on front-of-house staff. Sadie integrates with the world's leading booking engines and POS systems to deliver a seamless guest experience and operational efficiency.
We're live in over 1,000 restaurants across Canada, the US, UK, Germany, and Australia — and we're just getting started.
About The Role
As Customer Success Lead, you will own the end-to-end customer journey for Sadie's restaurant partners—from onboarding through long-term adoption and success. You'll ensure customers not only launch smoothly, but continue to see meaningful value from Sadie's Voice AI over time. This role goes beyond implementation. You'll act as a trusted advisor post–go-live, guiding customers through adoption, performance optimization, and ongoing engagement. You'll work cross-functionally with Sales, Implementation, Support, and Product to remove friction, strengthen relationships, and drive retention and expansion. This is an ideal role for someone who thrives on ownership, communication, and building strong customer partnerships in a fast-growing SaaS environment.
What You'll Do
What You Bring
Why You'll Love Working Here
#J-18808-Ljbffr
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Customer Success
Only for registered members Montreal, Quebec
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Customer Success
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Customer Success Manager
Only for registered members Montreal, Quebec
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Customer Success Manager
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Only for registered members Montreal, Quebec, Canada
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Customer Success Manager
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Customer Success Manager
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Customer Success Advisor
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Customer Success Coordinator
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Customer Success Manager
Only for registered members Montréal, QC HA L
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Customer Success Specialist
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