Conseiller, Ingénierie Des Systèmestic, Epic - Winnipeg, Canada - BELL BUSINESS MARKETS

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Winnipeg, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Fier membre de la famille d'entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d'une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d'experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

Le conseiller, ingénierie des systèmes TIC, chez Epic est responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes de productivité des utilisateurs finaux en ce qui a trait aux opérations informatiques prises en charge par les TI. En tant que membre de l'équipe Services gérés d'Epic, le conseiller sera chargé de fournir des services gérés à notre gamme de clients, qu'il s'agisse de petites entreprises ou d'entreprises internationales. Il est responsable de la planification, du développement, de l'installation, de la configuration, de la vérification et de l'entretien du matériel et des logiciels des clients, et de toute infrastructure connexe. Cela comprend la création de tous les plans pour assurer la fonctionnalité, l'uniformité des données, la sécurité et la convivialité des systèmes en fonction des priorités de l'entreprise, et ce, en vue d'aider les clients à faire leur travail efficacement. Le conseiller est chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de rendement afin d'assurer une performance et une fiabilité optimales. Il sera également responsable de la planification des mises à jour et de l'entretien des ressources matérielles et logicielles afin d'atténuer les contraintes et de lutter contre l'obsolescence. Dans ce rôle, les employés combinent leurs compétences techniques à leurs aptitudes pour le leadership.

**Tâches et responsabilités**:

- Résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, comme la réinitialisation des mots de passe, les questions relatives aux logiciels, les problèmes liés au matériel informatique, la connectivité Internet, et les configurations
- Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuel des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel et par autres moyens de communication
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau (p. ex., accès au réseau local)
- Planifier, concevoir, mettre en œuvre et résoudre les dispositifs réseau, tels que les cartes réseau et les adaptateurs de bus hôte, les commutateurs gérés, les points d'accès sans fil, les coupe feux et les routeurs
- Participer à des installations, à des déplacements, à des ajouts et à des changements de réseau et d'accès aux systèmes pour les nouveaux employés, les employés qui quittent l'entreprise ou les employés promus ou rétrogradés
- Consigner avec précision les billets et les résolutions dans le système de gestion des logiciels du centre de service; assurer un entretien vigilant de ce processus
- Capacité de travailler de façon autonome, de prioriser les billets existants et de déterminer de façon proactive les problèmes qui nécessitent une attention supplémentaire ou qui doivent faire l'objet d'une escalade auprès du reste de l'équipe
- Prioriser les billets de service en fonction de la gravité
- Documenter et vérifier tous les événements de service et créer des documents et des rapports détaillés, au besoin
- Mettre en œuvre une routine de maintenance de l'infrastructure, qui comprend la vérification des registres, des sauvegardes et des ressources d'infrastructure pour détecter les problèmes
- Effectuer des vérifications de l'infrastructure informatique à l'échelle de l'entreprise pour établir un plan directeur qui utilise la technologie recherchée actuelle et future pour être en mesure de bien conseiller le client en matière d'informatique
- Rechercher et recommander des améliorations à l'infrastructure du client qui respectent les pratiques exemplaires du secteur et des fournisseurs
- Fournir des spécifications pour une nouvelle infrastructure de l'équipe Ventes
- Élaborer, administrer et maintenir des politiques et des procédures pour assurer la sécurité et l'intégrité de tous les systèmes
- Mettre à l'essai et installer des correctifs émis en collaboration avec les fournisseurs de logiciels ou d'autres tiers
- Effectuer des mises à niveau matérielles et logicielles
- Administrer et maintenir les systèmes et les processus de sauvegarde et effectuer des sauvegardes, des réplications et des essais de reprise après sinistre sur une base régulière
- Gérer et maintenir l'accès des utilisateurs à divers systèmes d'infrastructure de nos clients
- Agir à titre de ressource ou de conseiller technique lors d'autres projets, au besoin
- Servir de point d'escalade pour tous les problèmes de service gérés
- Offrir du mentorat et de la formation au reste de l'équi