Spécialiste installation et support technique - Greater Montreal Metropolitan Area, Canada - Worximity Technology Inc.

Description

Spécialiste installation & support technique (électrotechnicien / électrotechnicienne)

Tu remets toujours les façons de faire en question pour trouver la manière de travailler la plus efficace possible? Nous aussi Notre logiciel est utilisé par les entreprises du secteur manufacturier qui cherchent à faire plus avec moins. Moins d'eau, moins d'énergie, plus de productivité. C'est ce que nous sommes en mesure d'apporter au monde manufacturier avec nos technologies innovantes.

Worximity Technologies est à la recherche d'un(e) Spécialiste installation & support technique pour accompagner ses clients dans leur virage 4.0 et assurer un service de qualité. Relevant du Directeur des opérations, la personne en poste sera responsable des installations de produit ainsi que des demandes et besoins techniques des clients en assurant une relation de qualité avec ces derniers.

Ce que vous ferez au quotidien:

• Planifier et effectuer les installations avec les nouveaux clients (à distance ou sur place) ;
• Prendre en charge les interventions techniques sur place chez les clients existants (diagnostic & mise à niveau) ;
• Configurer les KPIs et les lignes de productions demandés dans l'interface produit ;
• Planifier ses propres déplacements chez les clients (billets d'avion, chambre d'hôtel, déplacements sur site, etc.) ;
• Valider les points de contacts clients avec les équipes internes ;
• Travailler en collaboration avec d'autres équipes sur des projets sur mesure ;
• Être responsable du soutien technique (niveau 1 et 2) en continu: gestion des incidents, problèmes et requêtes de service ;
• Prendre en charge le soutien technique complet et la satisfaction des clients ;
• Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles en participant à différents projets techniques internes ;
• Actualiser les documents techniques (livres, plans mécaniques et électriques, dossier machine informatique, travaux standards, procédures, etc.).

Les compétences requises pour connaître du succès dans ce poste:

• Formation technique en électronique industrielle, en informatique, en télécommunications, ou expérience équivalente ;
• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ;
• Connaissances en électricité, automation, informatique, et objets connectés (IoT) ;
• À l'aise à travailler hors des heures typiques de bureau (à l'occasion, planifié d'avance) ;
• Capacité à se déplacer chez les clients (Canada - États-Unis) ;
• Posséder un permis de conduire ainsi qu'une voiture ;
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes ;
• Parfaitement bilingue (français et anglais) ;
• Connaissance de Zendesk, Jira et Confluence, un atout ;
• Expérience sur des lignes d'emballage pharmaceutiques, agroalimentaires ou industrielles, un atout.

La vie de tous les jours chez Worximity :

• Horaire flexible ;
• Assurances collectives ;
• Soins de santé virtuels ;
• Développement professionnel ;
• Activités sociales.