Coordonnateur(Trice) À L'expérience Client Et - Montréal, Canada - Loto-Québec

Loto-Québec

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Présentation**:
**Qui sommes-nous?**
**Fonctions**:
Relevant du superviseur de l'expérience client des opérations et de la clientèle Hautes-Mises, tu travailleras en étroite collaboration avec le chargé de projet expérience client afin de s'assurer d'offrir un service de rêve à la clientèle Hautes-Mises de jeux en ligne (JEL).

Alliant ton côté organisateur et créatif, tu participeras à la planification annuelle des activités évènementielles du secteur, de la mise en place à la réalisation. Tu assureras la qualité des communications avec cette clientèle notamment pour faire la promotion, les invitations ou tout autres modèles en lien avec les projets et ce en collaboration avec les concierges en ligne. Tu t'impliqueras au niveau des communication avec différents fournisseurs pour le suivi des contrats, la gestion des commandes, les demandes de réservations etc. Tu devras:

- effectuer l'organisation et la coordination des activités événementielles et promotionnelles du secteur Hautes-Mises de JEL;
- travailler en étroite collaboration avec les concierges en ligne afin qu'ils aient tout en main pour contacter les clients et proposer les activités du calendrier;
- préparer les différentes communications clients et les transmettre aux concierges dans les délais requis;
- participer au brief avec l'équipe marketing relationnel JEL et participer activement au processus de développement créatif pour toutes les initiatives de marketing qui ont un impact sur la fidélisation de la clientèle hautes Mises de JEL;
- t'assurer des suivis de l'intégrité et de la mise à jour des dossiers clients;
- effectuer différents tâches et suivis administratifs de nature diversifiée;
- relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu

**Exigences essentielles**:

- Diplôme d'études collégiales techniques en administration, marketing ou autre discipline pertinente
- Minimum de 2 années d'expérience pertinente et soutenue en service à la clientèle et coordinations d'évènements

**Autres exigences**:

- Bonne connaissance de la suite Office et facilité avec l'environnement informatique et bureautique
- Bonne connaissance de la langue anglaise (à l'oral et à l'écrit) selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
- Aptitude marquée en relation clientèle
- Habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Sens de l'organisation et de la planification
- Tact et diplomatie
- Esprit d'équipe et leadership
- Faire preuve d'initiatives au moment opportun et en respectant les règles
- Habileté à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles
- Disponibilité soir et fin de semaine à l'occasion, selon les besoins opérationnels

**Conditions particulières**:

- À vous de jouer, faites équipe avec Bruno Gauvin
- Un modèle de télétravail hybride s'applique à cet emploi

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.