Conseillère Intermédiaire, Conseiller - Ottawa, Canada - University of Ottawa

University of Ottawa

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Type d'emploi:
Employé

Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée):
13

Famille d'emplois:
Soutien étudiant et universitaire

Nombre de postes à pourvoir:
1

Faculté/Service - Département:
Bureau international

Campus:
Pavillon Tabaret

Affiliation syndicale:
PSUO

Date d'affichage:
November 02, 2023

Date de clôture:
November 13, 2023

Heures par semaine:
35

Classe salariale:
PSUO, classe 10

Échelle salariale:
$75, $95,678.00

Au sujet de la faculté/du service:Cabinet du vice-recteur, International et Francophonie

Le Cabinet du vice-recteur, International et Francophonie chapeaute la conception, la coordination et la mise en œuvre de stratégies d'internationalisation partout à l'Université d'Ottawa. Son travail consiste notamment à établir des partenariats internationaux avec les secteurs public et privé, à favoriser l'internationalisation de la recherche et des programmes d'études, et à élargir les perspectives internationales pour la communauté universitaire. Par ailleurs, le Cabinet a le mandat de porter la vision de l'Université en matière de francophonie et de promouvoir son rôle de chef de file au sein de la francophonie ontarienne, canadienne, internationale et de ses instances, tels que stipulés dans le nouveau plan stratégique de l'Université, Transformation 2030.

Raison d'être du poste:
Sous la direction de la Conseillère principale, Services aux étudiantes et étudiants internationaux, exercer un leadership et donner des conseils relativement au Régime d'assurance maladie universitaire (RAMU) et aux changements dans les processus opérationnels. Travailler avec les partenaires pour cerner et atténuer les risques et faire le lien avec l'équipe des TI. Jouer un rôle de premier plan dans l'élaboration et l'évaluation des solutions retenues en vue d'améliorer l'efficacité des opérations organisationnelles.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

- Analyse des besoins opérationnels : Contribuer à l'évaluation des besoins opérationnels, tant explicites qu'implicites, de la clientèle, et se pencher sur les améliorations à apporter aux procédures, à la mise en œuvre et au développement s'il y a lieu. Rédiger des analyses de rentabilité, les communiquer à ses collègues, à sa ou son gestionnaire et à d'autres parties concernées, ainsi que les valider auprès d'eux, pour maximiser l'efficacité et limiter les répercussions des obstacles.
- Services opérationnels : Diriger une équipe pour assurer la prestation des services essentiels à la population étudiante et la facturation connexe, et agir à titre de spécialiste pour résoudre des demandes complexes de la part d'étudiantes et d'étudiants ou des plaintes acheminées au niveau supérieur. Mettre en place des processus opérationnels et prioriser les demandes de services en vue de bien servir les étudiantes et étudiants. Travailler en conformité avec les normes des services opérationnels et du service à la clientèle, et intervenir rapidement pour corriger les problèmes de données ou de système.
- Soutien technique et consultation : Offrir, à titre d'experte ou d'expert, du soutien, des services de consultation et des instructions à la clientèle et aux parties prenantes dans toute l'Université, notamment en ce qui concerne les dimensions financières du programme. De même, fournir des conseils sur les exigences et les processus du programme, ainsi que sur le fonctionnement, la configuration et l'utilisation des systèmes d'information et les pratiques exemplaires en gestion de données.
- Supervision et mentorat : Jouer le rôle de chef d'équipe pour toutes les questions liées au RAMU et aux autres aspects de l'assurance maladie des étudiantes et étudiants. Former et superviser les membres du personnel (y compris des étudiantes et étudiants) chargés des demandes, et coordonner et superviser leur travail afin de s'assurer que leurs tâches sont accomplies selon les normes et les directives données. Former les autres membres du personnel en ce qui a trait aux demandes du RAMU dans le système d'information scolaire (SIS).

Ce que vous apportez:

- Diplôme universitaire en sciences commerciales, en administration, en mathématiques, en économie ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d'études et d'expérience.
- Au moins trois années d'expérience dans un rôle de soutien aux unités opérationnelles.
- Au moins deux années d'expérience en supervision.
- Expérience et connaissance approfondie des processus opérationnels, des règles et des systèmes de gestion à l'Université, y compris les règlements académiques et les processus connexes.Connaissance des méthodes et pratiques de gestion de projets.
- Aptitudes en analyse facilitant la conversion des besoins opérationnels en paramètres fonctionnels, et capacité de conceptu