- Mettre à jour les fichiers d'interface et communiquer au client tout changement devant être apporté.
- Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires en respectant les procédures et les échéanciers établis, tout en maintenant la réputation d'excellence en matière de service à la clientèle.
- Élaborer les plans de test et exécuter les cas de tests pour valider les changements à apporter au système ou aux interfaces.
- Agir en tant que premier point de contact pour les clients.
- Noter et tenir à jour les exigences du client ou les exigences générales.
- Suivre un horaire quotidien de production de rapports.
- Assurer la mise à jour des procédures administratives.
- Coordonner et exécuter les tâches administratives et prendre des décisions sans avoir besoin de beaucoup d'encadrement.
- Gérer les activités de renouvellement et veiller à ce que les tâches soient terminées selon l'échéancier établi.
- Maintenir un niveau de communication efficace.
- Être à l'affût et formuler des recommandations pour améliorer les processus.
- Veiller à ce que ses tâches soient terminées dans le délai de traitement prévu.
- Formation: Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail équivalente.
- Compétences informatiques :
- Connaissances d'Excel et de Visual basic;
- Connaissances au niveau des bases de données, Power Automate et des outils de recherche (SQL) constitue un atout;
- Compétences linguistiques : Afin de pouvoir répondre aux besoins de notre clientèle, le ou la titulaire du poste devra être bilingue (anglais et français).
- Connaissances : Bonne compréhension des procédures et de la documentation du système, ainsi que du concept de l'assurance de la qualité et de ses meilleures pratiques.
- Pensée analytique : Fortes aptitudes en analyse, prise de décision et résolution de problème, jumelées avec un souci du détail et de l'exactitude.
- Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Service à la clientèle : Approche fortement axée sur la clientèle et aptitude à établir des relations durables avec les clients.
- Exécution et sens de l'organisation : Bon sens de l'organisation, capacité à développer des solutions créatives et rationnelles dans un milieu varié et dynamique, sens accru de l'urgence et capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément.
- Travail d'équipe : Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, attitude positive et capacité de fonctionner tant en groupe que de façon autonome.
Spécialiste des données clients - Montreal, Canada - Medavie Blue Cross
Description
Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l'échelle du Canada. En tant qu'organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d'investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière de soins de santé au pays. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, figure sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada, a remporté le prix canadien Life & Health Insurer of the Year en 2021 et a été désignée Entreprise généreuse par Imagine Canada.
Notre équipe de 2 400 professionnels et professionnelles est répartie dans six provinces, unie par nos valeurs communes : la compassion, la responsabilité, l'adaptabilité, l'innovation et l'esprit communautaire. Nous souhaitons avant tout que notre personnel s'épanouisse dans notre culture primée et collaborative qui mise sur la santé et le mieux-être, ainsi que sur le développement personnel et professionnel par l'entremise d'un vaste éventail de programmes et de ressources dans toute l'entreprise.
Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, un partenaire national en solutions de santé qui compte plus de 7 200 employés et employées. Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne.
Responsabilités principales :
Compétences:
Compétences clés :
#CBM1