Technicien de Support Informatique - Quebec City, Canada - Pomeroy

Pomeroy

Verified Company

Quebec City, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**
- Interagir avec les utilisateurs finaux pour résoudre des problèmes modérément complexes concernant les fonctions du système signalés par un ticket de problème.
- Évaluer les informations de diagnostic et déterminer des solutions de rechange.
- Effectuer des activités d'installation, de déplacement, d'ajout et de modification (ICMS) sur la base des procédures et processus prescrits.
- Diagnostique les problèmes, lance des scripts ou charge des correctifs pour mettre en œuvre l'activité. Fait remonter les questions ou les problèmes non résolus et peut proposer d'autres plans d'action.
- Fournir des services techniques à l'appui de projets ; travailler avec des équipes de projet pour mettre en œuvre des activités techniques définies, telles que la distribution de nouveaux ordinateurs personnels ou le développement de nouveaux logiciels, conformément aux lignes directrices et aux procédures établies.
- Fournir des conseils et une formation à la population cliente sur les systèmes et les produits afin d'éliminer les erreurs récurrentes pour des systèmes/produits plus importants ou multiples avec une coordination mínimale.
- Recommander des modifications des procédures et des processus ; les mettre en œuvre selon les modalités approuvées.
- Se tenir au courant des avancées courantes en matière de technologie, de produits, de processus et/ou autres, en particulier dans le domaine des services, afin d'assurer la performance de l'équipe et d'atteindre ses objectifs.Soutenir la maintenance de la documentation ; mettre à jour les informations et les modifier selon les instructions.
- Travailler avec du personnel technique et non technique moins expérimenté sur des projets courants et complexes.

**Qualifications de base**
- 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance de bureau
- Doit parler couramment le français
- Doit avoir des compétences en dépannage de matériel et de logicie
- Doit avoir de solides compétences en installation et en soutien de Win 7/10
- Travailler avec le logiciel Troubleticket
- Dépannage de réseaux
- Bonne aptitude aux relations interpersonnelles avec les clients
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Bonnes compétences en communication
- Environnement de travail
- Capable de soulever 50lbs.
- Interfaces with end users to resolve moderately complex problems concerning system functions reported through a problem ticket. Assesses diagnostic information and determines alternatives.
- Performs install, move, add, and change (ICMS) activities based upon prescribed procedures and processes. Diagnoses problems, initiates scripts or loads patches to implement the activity. Escalates unresolved issues or problems and may provide alternative courses of action.
- Provides technical services in support of project work; works with project teams to implement defined technical activities, such as distributing new personal computers or developing new software, in accordance with established guidelines and procedures.
- Provides guidance and training to client population on system and products to eliminate recurring errors for larger or multiple systems/products with mínimal coordination. Recommends changes to procedures and processes; implements as approved.
- Maintains currency regarding routine technological, product, process and/or other advances, specifically in line of service, to ensure team performance and achieve team objectives.
- Supports documentation maintenance; updates information and changes as directed.
- Works with less experienced technical and non-technical personnel on both routine and complex projects.

**Basic Qualifications**
- 2-3 year of Deskside Support experience
- Must be fluent in French
- Must have hardware and software troubleshooting skills
- Must have strong Win 7/10 installation and support
- Worked with Troubleticket Software
- Network Troubleshooting
- Good interpersonal skills to work with customers
- Good analytical and problem-solving skills
- Good communication skills

**Work Environment**
- Able to lift 50lbs.

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $25.00-$30.00 per hour

Schedule:

- Day shift
- Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

- Quebec City, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

**Experience**:

- IT support: 3 years (required)

**Language**:

- French (required)
- English (required)

Work Location: In person