Chargé(E) D'accueil Et Relation Client - Montréal, Canada - Groupe Echappe Toi

Groupe Echappe Toi

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le poste et notre activité implique une présence **le soir et les week-ends**.

En semaine : travail hybride du mercredi au jeudi, appels et courriels.

Le week-end : travail en présentiel pour l'accueil des joueurs et répondre/vendre au téléphone.

Il s'agit d'**accueillir les joueur** dans le centre et de les mener à leur salle de jeu où le Maître de jeu prend la suite de l'animation.

L'employé **répondra à toute les demande externes des clients**.

Plus de détails

- Notre **mission **? Créer des expériences ludiques pour vivre en équipe un moment de bonheur et de fierté

Et pour remplir cette mission, nous recherchons un MAGICIEN ou une MAGICIENNE du _**relationnel **_et de la _**vente **_motivé à relever des défis, en partageant nos valeurs.

Si ta magie se compose de sourires, d'écoute et de persuasion

**Qui sommes-nous**

Le Groupe Échappe-Toi est né de la fusion de trois entreprises montréalaises de jeux d'évasion: Échappe-Toi Montréal, le leader des jeux d'évasion à Montréal, Find the Key, l'un des pionniers des jeux d'évasion, et Vortex Montréal. La compagnie opère 4 centres à Montréal et un centre en France, à Bordeaux. Elle valorise la créativité, l'autonomie, le professionnalisme, l'humilité et le respect.

Le lieu de travail sera situé dans le centre Échappe-Toi Montréal:

- 2244 Rue Larivière, Montréal, QC H2K 4P8

**Qui est notre futur mage de la relation client**
- Ton rôle consiste à accompagner le client avant sa venue, pendant, et après en servant les objectifs de **satisfaction client** et de **ventes**.

**Avant**
- Communiquer avec divers clients et répondre à leurs appels avec professionnalisme et courtoisie en leur fournissant des renseignements exacts concernant les jeux et les services offerts par l'intermédiaire du Groupe Échappe-Toi.
- Répondre aux questions envoyées par courriel ou par clavardage.
- Faire les devis.
- Prendre les réservations.
- Confirmer la présence des team-building.
- Suivre et relancer les devis.

**Pendant**
- Accueillir les clients dans le centre.
- Finaliser paiement / facturation pour chacun des groupes.

**Après**
- Relancer les commandes impayées.
- Émettre des coupons fidélités.
- Répondre à toute demandes ou interrogations ultérieures à l'aventure immersive.

**Compétences et aptitudes**

Ta magie s'opérera selon les critères suivants:

- Respecter les normes de service établies et offrir un service hors pair à nos clients.
- Avoir une attitude positive et professionnelle au travail, en tout temps, avec les clients et les membres de l'équipe de service.
- Respecter nos valeurs : perception des clients, intégrité, partenariat.
- Importance accordée au service à la clientèle et attitude positive et proactive.
- Bonne capacité à communiquer et écrire en **français **et en **anglais**.
- Sens de l'organisation et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Motivation personnelle et capacité à mener à bien plusieurs tâches et à respecter des délais serrés.
- Volonté de produire un travail de qualité et capacité à le faire.
- Régler les plaintes des clients, gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle.
- Connaissance de l'industrie des jeux d'évasion : un atout.

Comme l'indique l'intitulé du poste, l'agent représentant, service à la clientèle, est chargé de l'accueil dans le centre et de répondre aux appels téléphoniques des clients de son entreprise et d'effectuer le suivi.

**Avantages**
heures semaine, 5 jours semaine
- 2 semaines de congé par an
- Salaire à l'entrée de 15,25$/h + système de progression Groupe (+20% en moyenne sur 1 an)
- Possibilité de jouer nos jeux gratuitement.
- 25% de rabais pour famille et amis dans nos 21 scénarios.
- Assurance médicale pour les temps plein.
- Prise en charge des frais de taxi pour le trajet retour après 23h si besoin.

Vous entrez dans le programme de Progression du Groupe Echappe-Toi dès votre intégration. Votre ancienneté, la qualité de votre travail et les feedbacks de votre manager vous permettront de valoriser votre taux horaire et vos responsabilités.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 15,25$ à 18,00$ par heure

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour
- Quart de soir

Question(s) de présélection:

- Etes-vous disponible les fins de semaine (vendredi à dimanche) ?

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

- Quart de jour (Obligatoire)
- Quart du soir (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2K 4P8