Service Client - Montréal, Canada - GT Group / GT Logistics Solutions
3 weeks ago
Description
**VOTRE ROLE**Sous la direction du superviseur du département de la Documentation et du service à la clientèle, votre rôle en tant que , est _d'assurer la liaison entre le client et l'équipe d'exploitation. En tant que premier point de contact, vous résoudrez aussi ses préoccupations concernant la livraison du produit tout en projetant une image positive et professionnelle.
**Responsabilités**
- Répondre aux demandes des clients, en fournissant un délai d'exécution en moins d'une demi-heure ;
- Anticiper et désamorcer les problèmes potentiels, qui pourraient inclure des interactions par téléphone ou par courrier électronique avec les clients ;
- Documenter et signaler tout problème de service client et/ou erreur d'expédition/réception ;
- Documenter les informations d'expédition dans les systèmes internes appropriés ;
- Surveiller les demandes d'expédition entrantes et sortantes vers et depuis le terminal ;
- Assurer le respect des lois, règlements et normes;
- Identifier les axes d'amélioration et participer activement aux initiatives d'amélioration continue ;
- Effectuer d'autres travaux connexes au besoin
**CE QUE NOUS RECHERCHONS**
- Diplôme d'études secondaires, minimum ;
- Bilinguisme (anglais/français) requis;
- Minimum de 2 ans d'expérience dans l'industrie du transport est préférable;
- Expérience en logistique et service à la clientèle est très appréciée ;
- Capacité d'effectuer plusieurs tâches dans un environnement changeant et multi-tâches ;
- Excellentes aptitudes à la communication proactive et aux relations interpersonnelles ;
- Solides compétences en résolution de problèmes avec la capacité de prioriser les tâches et de travailler en équipe ;
- Très motivé et axé sur les résultats ;
- Grand souci du détail ;
**SALAIRE & BENEFICES**
- Salaire selon l'expérience
- Assurance collective (santé, vie, invalidité) après 90 jours travaillés
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