Spécialiste Bilingue - Montréal, Canada - Banque de Montréal

Banque de Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

VIRTUAL(R)61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0

Trouver des solutions novatrices et collaboratives pour résoudre les plaintes et les demandes de renseignements des clients tout en maintenant un équilibre entre les besoins du client et ceux de la Banque. Évaluer et améliorer en continu les processus de travail afin de maximiser l'efficacité et l'efficience du groupe d'exploitation.
- Élaborer des stratégies innovantes d'expansion des affaires, y compris en ce qui a trait à la collaboration avec d'autres partenaires de BMO pour accroître le volume d'affaires.
- Établir et entretenir des relations avec les clients et servir ces derniers, le tout, afin de repérer les points à améliorer et de soutenir l'expérience client dans son ensemble.
- Agir en qualité d'expert en ce qui concerne les produits, les processus et les systèmes d'exploitation.
- Repérer les lacunes quant aux connaissances et aux compétences et les occasions d'améliorer le rendement de l'équipe.
- Collaborer avec les unités spécialisées de BMO (p. ex., services juridiques, médias, confidentialité) pour élaborer des solutions intégrées et axées sur le client afin de résoudre les cas litigieux présentant un risque élevé.
- Établir et entretenir de solides relations avec les partenaires et les leaders de BMO.
- Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
- Gérer le processus de résolution pour les plaintes reçues par les dirigeants et les autres employés.
- Répondre aux préoccupations des clients en rédigeant et en remettant des lettres de réponse signées par les dirigeants.
- Préparer les documents des clients et les sommaires des cas complexes.
- Passer en revue et trier les plaintes reçues et les transmettre aux collègues appropriés, au besoin.
- Enquêter sur les cas de réclamations d'un montant peu élevé pour soutenir les conseillers juridiques de BMO ou les conseillers juridiques externes; le titulaire du poste peut être tenu de participer à des procès.
- Soutenir ou coordonner les processus d'évaluation des parties prenantes.
- Fournir des connaissances sur les produits et agir en qualité d'expert auprès des parties prenantes.
- Veiller à la conformité et au respect des politiques et procédures de la Banque et à l'exécution des activités d'efficacité opérationnelle requises en ce qui a trait notamment à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la fraude.
- Se concentrer principalement sur un secteur d'activité ou un groupe d'exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l'échelle de l'organisation.
- Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
- Travailler de façon indépendante sur un large éventail de tâches complexes, qui peuvent représenter des situations uniques.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.** Qualifications**:

- Généralement de cinq à sept années d'expérience professionnelle pertinente avec diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d'expérience.
- Expérience préalable dans les ventes et le service liés au crédit, y compris des qualifications en crédit antérieures.
- Connaissance des produits, des services et des opérations - connaissances approfondies.
- Capacité de raisonnement et compétences en résolution de problèmes - compétences approfondies.
- Compétences en négociation - compétences approfondies.
- Maîtrise technique acquise par la scolarité ou l'expérience de travail.
- Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
- Compétences pour la collaboration et le travail d'équipe - compétences approfondies.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
- Capacité d'influence - compétences approfondies.
- Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies.

**Ici, pour vous.**

À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous