Agent d'accueil à temps partiel - Gatineau - Coopérative funéraire de l'Outaouais (CFO)

Description

La Coopérative funéraire de l'Outaouais cherche à pouvoir un poste d'Agent d'accueil (réceptionniste) à temps partiel.

L'agent d'accueil joue un rôle clé dans l'expérience vécue par les membres, les familles endeuillées et les visiteurs en offrant un service chaleureux, professionnel et empreint de respect. Par sa présence bienveillante, il assure un accueil humain et attentionn, que ce soit en personne ou au téléphone; et soutient les opérations administratives quotidiennes des équipes. Il contribue directement à l'image de marque et aux valeurs coopératives de l'organisation.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

• Faire partie d'une organisation qui place les valeurs humaines et coopératives au cœur de ses décisions;
• Une ambiance positive et collaborative avec des collègues passionnés;
• Des tâches variées qui mettent en avant tes compétences au service à la clientèle (aux familles);

LES AVANTAGES

• Possibilité de donner ses disponibilités pour faire des heures additionnelles de travail;
• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) avec participation de l'employeur;
• 3 journées mobiles par année;
• Vêtements de travail fournis (complet, tailleurs, etc.);
• Activités sociales organisées par la CFO;
• Café gratuit;
• Stationnement gratuit;
• Bornes de recharge pour les véhicules électriques.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Sous la relève de la Direction Services aux familles, l'agent d'accueil est appelé à :

• Accueillir les membres, visiteurs et fournisseurs avec courtoisie et empathie;
• Répondre aux demandes d'information en personne, par téléphone ou par courriel, et diriger les interlocuteurs vers les ressources appropriées;
• Offrir un soutien de première ligne aux familles endeuillées et s'assurer de leur confort dès leur arrivée;
• Trier, distribuer et expédier la correspondance; effectuer diverses tâches de bureau;
• Aider les familles dans la vérification et la diffusion de projections (photos ou vidéos);
• Remettre les cendres des défunts aux familles avec professionnalisme et délicatesse;
• Prendre les appels de décès, au besoin, et planifier les rendez-vous dans le système;
• Coordonner, le cas échéant, le transport des dépouilles durant les fins de semaine;
• Accomplir toutes autres tâches connexes ou collaboratives visant à soutenir la mission de la CFO.

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES 

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP) en secrétariat ou en administration, ou toute combinaison équivalente d'expérience et de formation pertinente; 
• Minimum de deux (2) années d'expérience en réception, secrétariat ou service à la clientèle;  
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et connaissance fonctionnelle de l'anglais (oral et écrit); 
• Aisance avec les outils informatiques et la Suite Office 365 (Teams, Outlook, etc.);  
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule (déplacements entre pavillons); 
• Connaissance de l'environnement funéraire (un atout).  

CE QUE NOUS RECHERCHONS  

• Sens du service à la clientèle; 
• Excellentes habiletés de communication et sens de l'écoute; 
• Multitâche et sens de l'organisation; 
• Empathie, éthique et discrétion (respect absolu de la confidentialité);  
• Rigueur, minutie et souci du détail;  
• Esprit d'équipe et collaboration; 
• Gestion du stress et adaptabilité.  

COMPLÉMENT D'INFORMATION

Localisation : port d'attache mobile.

La CFO possède plusieurs Pavillons. Le poste requiert que la personne puisse se déplacer afin de travailler à différents Pavillons. Les lieux de travail principaux sont les Pavillons : Lac-des-Fées (Hull), La Vérendrye O et à Lac-Beauchamp.

Statut d'emploi : permanent à temps partiel.
Horaire de semaine : (lundi au jeudi) : 8,5 heures/par jour, entre 8h00 et 17h00.
Horaire de fin de semaine : (vendredi au dimanche) : 7,5 heures/par jour, entre 8h30 à 16h30.

Taux horaire : Échelle salariale entre 25,76 $ et 29,83 $ de l'heure à déterminer selon la reconnaissance des acquis.  

Disponibilités : Ce travail nécessite d'être disponible pour travailler à toutes les fins de semaines.

Possibilités : Au-delà de l'horaire déterminé, la personne aura la possibilité de donner ses disponibilités pour faire des heures additionnelles de travail.

Date d'entrée en fonction : dès que possible.

La Coopérative funéraire de l'Outaouais (CFO) est une organisation dynamique et à dimension humaine qui se distingue depuis maintenant 45 ans par ses valeurs d'entraide, d'intégrité et de respect envers les familles qui nous confient les funérailles de leur proche, mais également avec ses employés, ses partenaires et les membres de sa communauté. Se joindre à l'équipe de la CFO en tant qu'employé, c'est choisir de contribuer à des valeurs coopératives de solidarité et d'entraide.

 
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**À noter que seules les candidatures retenues seront contactées. La CFO s'engage à favoriser une main-d'œuvre diversifiée et représentative, ainsi qu'un milieu de travail inclusif où tous les employés sont traités de façon équitable. L'utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.