Une ou Un Chef de Division de L'assurance Qualité - Montréal, Canada - Retraite Québec

Retraite Québec

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Et si on te disait que tu pourrais te joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l'humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait de Retraite Québec une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consulte la section Carrière de notre site Web.
- **Mode de dotation **:recrutement
- **Unité administrative**: Service du développement des compétences et de l'amélioration des services
- **Vice-présidence **:Vice-présidence aux services à la clientèle
- **Nombre d'emplois à pourvoir **:1
- **Statut de l'emploi **:régulier
- **Lieu de travail**: Place de la Cité, au 2600, boulevard Laurier, à Québec OU au 1055, boulevard René-Lévesque Est, à Montréal
- **Autres lieux de travail possibles**: dans l'un de nos bureaux régionaux situés à Rimouski, Sherbrooke, Drummondville, Trois-Rivières, Saguenay, Rouyn-Noranda ou Gatineau ou encore dans l'un des bureaux gouvernementaux partagés à venir
- **Mode de travail**:hybride** (en télétravail et en présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles
- **Horaire de travail**: 35 heures par semaine
- **Date d'entrée en fonction**: février 2024

**Fais partie de l'équipe**

Joins-toi à la Direction générale des relations avec la clientèle et du développement des compétences (DGRCDC), une direction dynamique et collaborative, axée sur le service à la clientèle. Résolument tournée vers l'avenir, elle a entrepris un important virage numérique et travaille présentement sur l'amélioration continue de son organisation du travail. Le chef de division de l'assurance qualité et du coaching participe activement à ces projets, et contribue par le fait même à assurer la compétence et l'excellence des employés de Retraite Québec et la qualité du service offert à sa clientèle.

**À quoi ressemblera ton quotidien?**

Tu seras LA référence de la Direction générale des relations avec la clientèle et du développement des compétences en matière d'assurance qualité. Tu auras ainsi à:

- assurer l'arrimage et la cohésion des travaux d'intégration des expertises de l'assurance qualité, de l'aide à la tâche et de la formation pour favoriser le développement des compétences du personnel et l'amélioration des services offerts à la clientèle de Retraite Québec;
- prendre en charge différents mandats en lien avec l'organisation du travail afin d'assurer le maintien de la qualité des services et des réponses offerts à la clientèle;
- être responsable de l'évolution des activités relatives au Programme d'assurance qualité en développant le programme, en mettant à jour ses objectifs et ses indicateurs, en analysant les résultats qui en découlent et en faisant des suivis et des recommandations à l'équipe de gestion en lien avec les constats dressés;
- superviser une équipe de travail qui comprend quatre technicien(ne)s en assurance qualité en réalisant le suivi de leurs activités et en les accompagnant dans le développement de leurs compétences.

**Échelle de traitement**: de $ à $*
- _La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de ta scolarité et de tes expériences en lien avec l'emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans ton formulaire d'inscription qui servira de référence._

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Nous cherchons avant tout une personne qui a à cœur le service à la clientèle, et qui, plus précisément**:

- est dotée d'une excellente capacité d'analyse et de synthèse et d'une facilité à rédiger pour dégager des constats clairs;
- se distingue par sa prise en charge assurée ainsi que son sens de l'organisation et de l'initiative;
- est en mesure d'interpréter les résultats liés à l'assurance qualité, de bien saisir les défis de la clientèle ainsi que les effets des changements sur celle-ci;
- possède une aisance à soutenir et à accompagner les membres de son équipe grâce à son approche humaine et collaborative;
- est reconnue pour son leadership positif dans un contexte de changement et se sent bien dans un environnement où l'innovation est encouragée;
- se démarque des autres par ses habiletés de communication et sa facilité à vulgariser ses idées tant auprès de son équipe que de ses divers collaborateurs;
- démontre une grande aisance à utiliser des outils technologiques et une ouverture à apprendre.

**Tu te reconnais? Tu pourrais bien être la personne que l'on cherche**

**Ce que nous avons à t'offrir**:

- Maître de ton horaire, aménage tes heures de travail selon tes besoins grâce à des heures d'arrivée et de départ flexibles (début de journée entre 7 h et 10 h et fin de journée entre 15 h et 18 h 30)
- 20 jours de vacances après une a