Gérant(E) en Intérim - Mont-Tremblant, Canada - The Tremblant Activity Centre

Description

**Remplacement de congé maternité**

**à partir de Janvier Durée indéterminée**

**Peut déboucher sur un poste de Coordonnateur de Réservations**

Tu adores essayer de **nouvelles activités plein air **et tu veux inspirer nos visiteurs à vivre de nouvelles expériences ? Si tu es bilingue, que tu aimes les environnements **multitâches **(réservations en personne, par téléphone et en ligne) et que ton **enthousiasme **est contagieux, postule vite, on veut te rencontrer

Le Centre d'Activités Tremblant est l'endroit phare pour toutes les aventures dans la région depuis 1997. Via Le Centre d'Activités, les visiteurs peuvent participer à plus de 75 des meilleures activités disponibles dans la région, du rafting à la motoneige au vélo, en passant par la carriole et le canot. Nos activités sont aussi diversifiées que les visiteurs qui en profitent

Le Gérant(e) est principal responsable de l'équipe des réservations du Centre d'Activités. Il est responsable des ressources humaines, expérience de l'invité et du processus de réservation. Le Gérant(e) effectuera aussi les tâches du coordonnateur de réservations si nécessaire, notamment en haute saison, ou bien lorsque l'un des équipiers est absente.

Poste TEMPS PLEIN

**Avantages**
- Horaire stable
- Horaire flexible
- Congés consécutifs
- Horaire de jour seulement
- Activités gratuites avec réductions pour les amis / famille
- Passe de saison ou billet de ski gratuit à Tremblant
- Petite équipe et environnement dynamique et convivial

**Description du poste**:
**Responsabilités Primaires, chef d'équipe des experts en activités**
- Responsable des réservations de nos activités en personne, par téléphone, et en ligne.
- Responsabilité du local au Centre de Villégiature (responsable des clés, différents codes d'alarme, bonne tenue des lieux, décoration intérieure et extérieure et des équipements qui s'y trouvent comme l'informatique, la caisse etc);
- Ressources Humaines : recruter et former les coordonnateurs de réservations (formation initiale sur le processus de réservation, le fonctionnement de la compagnie, expérience de l'invité etc, reformation entre saisons, capsules de rappel lorsque nécessaire);
- Instaurer, mettre à jour et former l'équipe sur les différentes procédures;
- Planifier les horaires de travail des coordonnateurs;
- Planifier les tours de familiarisation pour les différentes activités;
- Gérer les ventes et balancer les paiements avec les rapports de comptabilité;
- Gérer les plaintes des invités;
- Gérer les groupes de 20 personnes et plus;
- Tâches administratives : Réconciliations des divers systèmes de réservation, dépôts d'argent, gestion des contestations de cartes de crédit;
- Travail de coordonnateur quand nécessaire : accueillir les invités, effectuer des réservations d'activités en ligne, au téléphone, en face à face, répondre au téléphone etc..;
- Être le contact principal pour tous les opérateurs et guides d'activités;
- Communication Interne étroite avec tous les secteurs l'entreprise (produits, comptabilité, marketing);
- Se tenir informé sur toutes les nouveautés du monde touristique;
- Planifier les réunions de fins de saison;
- Garder son plan de contingence à jour ainsi que d'assurer la formation des personnes nommées
- Coordination des revendeurs et concierges qui vendent aussi nos activités : formation des concierges au début de saison, aide et suivi régulier en saison
- Toutes autres tâches connexes.

**Compétences et attributs requis**
- Être bilingue.
- Être à l'aise dans un environnement très occupé et aptitudes multitâches.
- Être passionné de plein air et/ou de voyage.
- Expérience mínimale de deux ans dans un rôle similaire;
- Excellente maîtrise de la langue française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Avoir de bonnes connaissances informatiques avec une bonne vitesse de frappe. Très bonne maîtrise de la Suite Office (Word, Excel, PowerPoint);
- Sens de l'organisation grandement développé;
- Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités;
- Grande capacité à travailler en équipe;
- Polyvalence et flexibilité;
- Travailler les fins de semaine;
- Rigueur, souci de l'excellence et minutie;
- Bonne communication;
- Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable;
**Caractéristiques du poste**
- Prise de décisions;
- Résolutions de problème;
- Porter attention aux détails afin d'éviter les erreurs;
- Travailler sur plusieurs dossiers à la fois et respecter les échéances;
- Agir en tant que personne ressource pour toute personne travaillant pour la compagnie;
- Étroite collaboration avec toute l'équipe;
- Le titulaire du poste décide de l'ordre d'exécution de ses tâches quotidiennes.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 25,50$ par heure

Heures prévues : 35 par se