Analyste de niveau 3 - Quebec - Microage

    Microage
    Microage Quebec

    1 week ago

    Full time
    Description

    Vous avez envie de relever de nouveaux défis reliés aux technologies de l'informations tout en retrouvant une nouvelle famille MicroAge Québec est exactement l'endroit parfait et c'est pourquoi nous vous invitons à vous joindre à nous sans tarder

    Nous vous proposons un milieu axé sur la proximité, la collaboration, le respect, l'épanouissement et le développement de vos compétences. Grâce à une équipe dynamique et chevronnée, l'ambiance est à la fois stimulante et enrichissante.

    MicroAge Québec est une entreprise reconnue dans le domaine des technologies de l'information et recherche présentement un(e) Analyste de Niveau 3.

    Résumé du poste

    L'analyste de niveau 3 est membre de l'équipe du « Bastion N 3 » responsable de la résolution des incidents et demandes les plus complexes, escaladés par les niveaux 1 et 2 du support technique et du N.O.C.. En tant que dernier niveau d'escalade, il agit comme expert technique, assure une prise en charge complète des dossiers critiques et contribue à l'amélioration continue des processus ainsi qu'au transfert de connaissances au reste de l'équipe.

    Responsabilités principales

    • Prendre en charge et résoudre les billets escaladés au niveau 3, nécessitant une expertise technique avancée.
    • Effectuer des analyses approfondies pour diagnostiquer les causes profondes des incidents.
    • Collaborer avec les équipes internes et externes (fournisseurs, partenaires, clients) pour assurer la résolution rapide des problèmes.
    • Documenter clairement les résolutions, procédures, et bonnes pratiques dans les outils internes.
    • Agir comme point de référence technique auprès des équipes de niveau 1 et 2 et offrir un soutien en cas de problématiques complexes.
    • Participer à l'amélioration continue des processus de support et identifier les opportunités de prévention des incidents récurrents.
    • Contribuer au maintien et à l'évolution de l'environnement technologique de l'entreprise.
    • Effectuer une veille technologique pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies.

    Compétences recherchées

    Techniques

    • Excellente capacité d'analyse et de diagnostic avancé.
    • Maîtrise des environnements technique déployés et supportés par l'entreprise. (Exemple :Microsoft, Sophos, Fortinet, Nerdio, Aruba, Ruckus, Veeam, VMware, etc…)
    • Capacité à gérer des incidents critiques et à travailler sous pression.
    • Expérience avec des outils de gestion de billets, de documentation et de surveillance.

    Humaines

    • Aptitude à communiquer clairement avec différents niveaux d'utilisateurs et de collègues.
    • Forte autonomie, sens des responsabilités et rigueur.
    • Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes.
    • Esprit de collaboration et mentorat envers les équipes moins expérimentées.

    Profil recherché

    • Expérience : 10+ années en support technique, administration système, réseau ou rôle similaire.
    • Formation : DEC ou BAC en informatique ou équivalent (un atout).
    • Atouts : certifications techniques (Microsoft, Cisco, ITIL, etc.).

    Type de poste

    • Temps plein
    • Environnement hybride / télétravail (ajustable selon votre réalité)

  • Only for registered members Québec City, Quebec, Canada

    Solution SFT cherche un(e) Analyste développeur .NET ,de niveau sénior dans ce poste vous interviendrez dans le cadre d'un projet client qui relève du secteur public dans la ville du Québec · ...

  • Only for registered members Québec City

    L'entreprise Solution SFT recherche un(e) Analyste développeur .NET, de niveau sénior pour travailler dans le cadre d'un projet client du secteur public à Québec City. Le candidat doit avoir au moins 10 ans d'expérience en développement informatique et être capable de documenter ...

  • Only for registered members Quebec $61,084 - $104,345 (CAD)

    L'Université Laval souhaite pourvoir un poste d'analyste en ressources informationnelles spécialisé en données et automatisation. La personne sélectionnée contribuera à l'ensemble des travaux d'analyse, de modélisation, d'intégration, de développement et d'automatisation liés aux ...

  • Only for registered members Quebec $66,448 - $113,510 (CAD)

    La Direction des technologies de l'information est actuellement à la recherche d'une « Lead développeuse » ou d'un « Lead développeur » pour joindre le secteur de la Gestion des études. · L'équipe contribue au développement et maintient de systèmes développés sur mesure ainsi qu' ...

  • Only for registered members Quebec City, QC GV A

    · Le Service des finances de l'Université Laval regroupe une centaine d'employés engagés à offrir aux unités et instances dirigeantes les services, conseils et informations nécessaires à une gestion financière efficace et innovante. · ...

  • Only for registered members Quebec City, QC GV G

    Nous recherchons un Lead développeur Backend pour rejoindre le secteur de la Gestion des études. Le rôle consiste à accompagner l'équipe dans le développement et maintien de systèmes tels que Ellucian Banner, ainsi qu'à élaborer nouvelles solutions en collaboration avec les conce ...

  • Promutuel Assurance québec city

    Analyste Cyberdéfense · L'analyste cyberdéfense jouera un rôle crucial dans la protection de notre réseau contre les menaces modernes. · Autoriser et gérez les accès utilisateur aux ressources système.Analyser des logiciels malveillants, scanner systèmes pour détecter vulnérabili ...

  • Only for registered members Quebec

    L'analyste sênior en assurance qualité a comme tāche principale de concevoir et de mettre en place les stratagies et les plans de tests, · d'assurer la couverture complète des niveaux de tests et leur exécution (unitaires, fonctionnels, fonctionnels intégrés, · automatisés). Il e ...

  • Micrologic québec city

    Infrastructures Technologiques · Nous recherchons un Analyste pour aider à maintenir et améliorer nos infrastructures Windows et nuageuses. · Mise à niveau vers Microsoft Azure · Azure Update Manager · Plateforme M365 (Sharepoint, Teams, Exchange Online) · Plateforme de données i ...

  • Only for registered members Quebec

    Solution SFT cherche des Analystes daffaires sêniors dans ce poste vous interviendrez dans le cadre dun projet client qui relève du secteur public dans la ville du Quëec Lanalyste daffaires se spécialise en analyse des processus daffaires et ensolutions informatiques Son travail ...

  • Comptable

    3 days ago

    Sinergix CPA Québec Full time

    Nous sommes un cabinet comptable dynamique en pleine croissance situé à Québec. Nous desservons une clientèle de PME et offrons des services tels que : Certification, Fiscalité, Services comptables et Services consultatifs. · Nous sommes à la recherche d'une personne compétente ...

  • Only for registered members Québec City

    Solution SFT cherche des Analystes d'affaires séniors dans le cadre d'un projet client relatif au secteur public à Québec. Ils analysent les besoins d'une entreprise ou produit et modélisent les processus pour identifier, définir, analyser puis documenter les besoins à l'origine ...

  • Only for registered members Québec City, Quebec, Canada

    +Job summary · Solution SFT cherche un Analyste d affaires s nior pour travailler sur un projet client du secteur public à Québec +Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en technologies de l information, en gestion ou dans un autre domaine pertinen ...

  • Analyste QA

    1 month ago

    Only for registered members Québec, Quebec

    L'analyste en assurance qualité aura comme tâche principale de concevoir, écrire, mettre en place et d'exécuter les différents tests (unitaires, fonctionnels, automatisés) qui vont permettre de valider la qualité et le bon fonctionnement d'un programme. · ...

  • Only for registered members Québec, Quebec

    L' · analyste QA en automatisation des tests · a pour tâche principale de concevoir et développer des scripts de test d' · automatisation AQ. · ...

  • Only for registered members Quebec

    Réaliser la résolution des incidents, veiller à la maintenance et au soutien des systèmes en production.Réaliser la résolution des incidents. · Maintenir les systèmes en production. · ...

  • Only for registered members Québec, Quebec, Canada

    Nous sommes à la recherche d'un analyste d'affaires sénior capable d'accompagner une équipe multidisciplinaire dans l'Ãlaboration et la mise en place de processus de dÃcmissionnement intÃg rà et bout en bout de nos actifs TI à l’intérieur de la plateforme Service Now. · Princ ...

  • Only for registered members Quebec

    Recherche d'un/e programmeur analyste spécialisé en Maximo pour se joindre à son équipe TI dans le cadre d'un projet de migration de la version 7.6 vers la version 9.Nous cherchons une personne hands-on, rigoureuse et orientée collaboration. · ...

  • Analyste TI

    1 month ago

    Only for registered members Québec, Quebec

    Bâtissez l'avenir avec nous. Vous êtes animé par l'innovation technologique et souhaitez contribuer à la raison d'être d'une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? · En tant qu' · Analyste Développeur(euse) - ServiceNo ...

  • Analyste TI

    1 week ago

    Only for registered members Québec, Quebec

    L'analyste TI rejoindra l'équipe du secteur Expérience client globale pour appuyer les équipes de réalisation sur des projets des lignes d'affaires. · Ce poste nécessite un baccalauréat en informatique ou une formation similaire ainsi que 5-7 ans d'expérience dans un rôle simila ...

Jobs
>
Québec