- Prendre en charge et résoudre les billets escaladés au niveau 3, nécessitant une expertise technique avancée.
- Effectuer des analyses approfondies pour diagnostiquer les causes profondes des incidents.
- Collaborer avec les équipes internes et externes (fournisseurs, partenaires, clients) pour assurer la résolution rapide des problèmes.
- Documenter clairement les résolutions, procédures, et bonnes pratiques dans les outils internes.
- Agir comme point de référence technique auprès des équipes de niveau 1 et 2 et offrir un soutien en cas de problématiques complexes.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et identifier les opportunités de prévention des incidents récurrents.
- Contribuer au maintien et à l'évolution de l'environnement technologique de l'entreprise.
- Effectuer une veille technologique pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies.
- Excellente capacité d'analyse et de diagnostic avancé.
- Maîtrise des environnements technique déployés et supportés par l'entreprise. (Exemple :Microsoft, Sophos, Fortinet, Nerdio, Aruba, Ruckus, Veeam, VMware, etc…)
- Capacité à gérer des incidents critiques et à travailler sous pression.
- Expérience avec des outils de gestion de billets, de documentation et de surveillance.
- Aptitude à communiquer clairement avec différents niveaux d'utilisateurs et de collègues.
- Forte autonomie, sens des responsabilités et rigueur.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes.
- Esprit de collaboration et mentorat envers les équipes moins expérimentées.
- Expérience : 10+ années en support technique, administration système, réseau ou rôle similaire.
- Formation : DEC ou BAC en informatique ou équivalent (un atout).
- Atouts : certifications techniques (Microsoft, Cisco, ITIL, etc.).
- Temps plein
- Environnement hybride / télétravail (ajustable selon votre réalité)
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Analyste développeur .NET, de niveau sénior
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Analyste développeur .NET, de niveau sénior
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Développeuse ou développeur analyste, niveau 3
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Only for registered members QuebecSolution SFT cherche des Analystes daffaires sêniors dans ce poste vous interviendrez dans le cadre dun projet client qui relève du secteur public dans la ville du Quëec Lanalyste daffaires se spécialise en analyse des processus daffaires et ensolutions informatiques Son travail ...
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Analyste d'Affaires Sénior
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Only for registered members Québec CitySolution SFT cherche des Analystes d'affaires séniors dans le cadre d'un projet client relatif au secteur public à Québec. Ils analysent les besoins d'une entreprise ou produit et modélisent les processus pour identifier, définir, analyser puis documenter les besoins à l'origine ...
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Analyste d'Affaires Sénior
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Only for registered members Québec City, Quebec, Canada+Job summary · Solution SFT cherche un Analyste d affaires s nior pour travailler sur un projet client du secteur public à Québec +Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en technologies de l information, en gestion ou dans un autre domaine pertinen ...
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Only for registered members Québec, QuebecL'analyste en assurance qualité aura comme tâche principale de concevoir, écrire, mettre en place et d'exécuter les différents tests (unitaires, fonctionnels, automatisés) qui vont permettre de valider la qualité et le bon fonctionnement d'un programme. · ...
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Only for registered members Québec, QuebecL' · analyste QA en automatisation des tests · a pour tâche principale de concevoir et développer des scripts de test d' · automatisation AQ. · ...
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Only for registered members Québec, Quebec, CanadaNous sommes à la recherche d'un analyste d'affaires sénior capable d'accompagner une équipe multidisciplinaire dans l'Ãlaboration et la mise en place de processus de dÃcmissionnement intÃg rà et bout en bout de nos actifs TI à l’intérieur de la plateforme Service Now. · Princ ...
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Only for registered members Québec, QuebecL'analyste TI rejoindra l'équipe du secteur Expérience client globale pour appuyer les équipes de réalisation sur des projets des lignes d'affaires. · Ce poste nécessite un baccalauréat en informatique ou une formation similaire ainsi que 5-7 ans d'expérience dans un rôle simila ...
Analyste de niveau 3 - Quebec - Microage
Description
Vous avez envie de relever de nouveaux défis reliés aux technologies de l'informations tout en retrouvant une nouvelle famille MicroAge Québec est exactement l'endroit parfait et c'est pourquoi nous vous invitons à vous joindre à nous sans tarder
Nous vous proposons un milieu axé sur la proximité, la collaboration, le respect, l'épanouissement et le développement de vos compétences. Grâce à une équipe dynamique et chevronnée, l'ambiance est à la fois stimulante et enrichissante.
MicroAge Québec est une entreprise reconnue dans le domaine des technologies de l'information et recherche présentement un(e) Analyste de Niveau 3.
Résumé du poste
L'analyste de niveau 3 est membre de l'équipe du « Bastion N 3 » responsable de la résolution des incidents et demandes les plus complexes, escaladés par les niveaux 1 et 2 du support technique et du N.O.C.. En tant que dernier niveau d'escalade, il agit comme expert technique, assure une prise en charge complète des dossiers critiques et contribue à l'amélioration continue des processus ainsi qu'au transfert de connaissances au reste de l'équipe.
Responsabilités principales
Compétences recherchées
Techniques
Humaines
Profil recherché
Type de poste
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Analyste développeur .NET, de niveau sénior
Only for registered members Québec City, Quebec, Canada
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Analyste développeur .NET, de niveau sénior
Only for registered members Québec City
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