- Analyser le premier rapport pour déterminer la nature du sinistre, la couverture fournie et l'étendue des dommages.
- Mener des enquêtes sur tous les aspects des réclamations déclarées. Protéger ou classer tous les documents à l'appui et les vérifier pour en assurer l'exactitude, la relation et la précision.
- Avoir l'esprit critique pour examiner les estimations des dommages automobiles.
- Établir des provisions exactes en temps opportun.
- Demander une aide technique pour gérer les sinistres dépassant son autorité.
- Gérer l'inventaire des dossiers tout en maintenant un ratio fermeture/ouverture ne dépassant pas 1:1.
- Tenir un journal actif/assurer un suivi pour assurer que les réclamations sont gérées de façon pro-active.
- Documenter rapidement et correctement tous les développements dans le dossier du sinistre.
- Faire de preuve de bon jugement en déterminant la décision définitive d'un sinistre et en évaluant la nature de la perte, la responsabilité civile, les préjudices et dommages, la couverture offerte et les limites applicables.
- Négocier un règlement à l'amiable efficace lorsque cela est approprié ou requis.
- Communiquer efficacement avec les équipes suivantes : Sinistres, Services des pertes, Services des risques des particuliers et Assurance des entreprises, Souscriptions, Courtiers, Partenaires commerciaux.
- Offrir une subrogation et des frais de récupération, s'il y a lieu.
- Contrôler efficacement l'utilisation, le travail produit et les dépenses des fournisseurs externes, au besoin.
- Expérience antérieure en assurances ou en services financiers un atout.
- Conformité aux Pratiques exemplaires de traitement des réclamations de Chubb.
- Analyze first report to determine nature of loss, coverage provided and scope of damage.
- Conduct investigations of all aspects of reported claims. Secure and/or file all supporting documentation and verify the same for accuracy, relationship, and completeness.
- Comfortable critically reviewing auto repair estimates.
- Establish accurate and timely reserves.
- Seek technical assistance in handling claims exceeding authority.
- Achieve open to closed inventory ratio of 1 to 1 or better.
- Maintain an active diary/monitor same to ensure pro-active disposition of the claims.
- Promptly and properly document all developments in claim file.
- Exercise good judgment in reaching final disposition of claim by evaluating nature of loss, liability, injury/damage, coverage provided and applicable limits.
- Effectively negotiate compromise settlements where appropriate or required.
- Effectively communicate with the following: Claims, Loss Services, Personal and Commercial Lines, Underwriting, Brokers, and Business Partners.
- Recognize subrogation/salvage where applicable.
- Effectively control the use, work product and expenses of outside vendors as required.
- Available to assist with CAT Duty in the event of major industry events.
- Adhere to Chubb Claim Handling Best Practice.
- Diplôme universitaire ou collégial et/ou combinaison équivalente de formations et d'expérience dans le domaine des assurances;
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, maîtrise de l'anglais et du français un atout.
- Au moins deux (2) ans d'expérience dans le secteur de l'assurance ou expérience équivalente.
- Être un professionnel d'assurance agréé ou être prêt à suivre des cours de l'institut d'assurance un atout.
- Compétences supérieures en matière de service à la clientèle et de négociation.
- Bonne connaissance du domaine des assurances et connaissances sur les contrats d'assurance, sur les exigences juridiques et sur les réglementations;
- Requis excellentes aptitudes organisationnelles, excellente gestion du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches.
- Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
- Capacité démontrée à apporter des changements positifs lorsqu'un besoin est identifié.
- Completion of University degree / College diploma, and/or equivalent insurance-related education and experience.
- Excellent written and verbal communication skills; fluency in both English and French is an asset.
- Minimum 2 years of experience in the insurance industry or its equivalent
- CIP designation or a willingness to take CIP courses through the Insurance Institute an asset.
- Superior customer service and negotiation skills.
- Good knowledge of the insurance business, knowledge of insurance contracts, and legal requirements and regulations.
- Excellent time management, organizational and multi-tasking skills required.
- Ability to work independently with minimal supervision.
- A demonstrated ability to affect positive change when a need is identified.
Bilingual Claim Examiner, Auto and Property/ Rédacteur sinistres ou Rédacteur sinistres principal, Assurance automobile et assurance de biens - Toronto, Canada - CHUBB
Description
Chubb est un leader mondial de l'assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident-maladie complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l'assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de produits et services, une vaste capacité de distribution, une santé financière exceptionnelle, son excellence en souscription, une expertise supérieure en matière de traitement des sinistres, en plus de sa présence locale à travers le monde.
OBJECTIFS PRINCIPAUX :
Enquêter, évaluer et s'occuper des provisions et régler les sinistres automobiles et de biens par téléphone, tout en respectant les normes en matière de service aux sinistres.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
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Chubb a world leader in insurance. With operations in 54 countries, Chubb provides commercial and personal property and casualty insurance, personal accident and supplemental health insurance, reinsurance and life insurance to a diverse group of clients. The company is distinguished by its extensive product and service offerings, broad distribution capabilities, exceptional financial strength, underwriting excellence, superior claims handling expertise and local operations globally.
KEY OBJECTIVE:
To investigate, assess, reserve, and resolve Automobile and Property Claims over the telephone while adhering to all Claims Service Standards.
MAJOR RESPONSIBILITIES:
Chez Chubb, nous nous engageons à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les employés et candidats. Notre politique consiste à offrir des chances égales d'emploi aux employés et aux candidats sur la base des compétences liées au poste et de la capacité à effectuer le travail. Si vous avez besoin que des mesures d'adaptation soient prises pendant le processus de recrutement ou au moment de l'embauche, veuillez aviser le Service des ressources humaines. Si un(e) candidat(e) sélectionné(e) demande un aménagement pendant le processus de recrutement, Chubb consultera le(la) candidat(e) afin de lui fournir un aménagement approprié à ses besoins en matière d'accessibilité.
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At Chubb we are committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. It is our policy to provide equal employment opportunities to employees and applicants based on job-related qualifications and ability to perform a job. If you require an accommodation during the hiring process or upon hire, please inform Human Resources. If a selected applicant requests accommodation during the recruitment process, Chubb will consult with the applicant in order to provide suitable accommodation that takes into account the applicant's accessibility needs.