Spécialiste Service Desk Niveau 1 - Montréal, Canada - Vantage Data Centers

Vantage Data Centers

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

À PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS

Vantage s'engage à être un lieu de travail d'inclusion, d'équité, de respect et d'acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d'apprendre des expériences de chacun.

Vantage Data Centers alimente, refroidit, protège et connecte la technologie des plus grands joueurs hyperscale, des fournisseurs de solutions infonuagiques et des grandes entreprises. Présente dans six marchés en Amérique du Nord et six en Europe, Vantage innove dans la conception des centres de données pour offrir des gains spectaculaires en termes de fiabilité, d'efficacité et de durabilité ainsi que des environnements flexibles qui peuvent évoluer aussi vite que le marché l'exige. Vantage connaît une croissance exponentielle grâce à ses installations nouvelles jumelées à ses acquisitions à travers l'Amérique du Nord et l'Europe.

Département de Technologie & Systèmes

Le département de Technologie et Systèmes de Vantage Data Centers est très actif. Dans la plupart des cas, nous spécifions, achetons, configurons et entretenons tout le matériel réseau et serveur. Nous travaillons également en étroite collaboration avec les revendeurs à valeur ajoutée (VARs) pour connaître les dernières évolutions technologiques afin de pouvoir prendre des décisions d'achat éclairées. Le service informatique est toujours à la recherche de moyens de trouver le meilleur équilibre entre technologie, performances et coûts.

Le département participe également à la conception de chacune des infrastructures réseau de notre nouveau centre de données, y compris, mais sans s'y limiter, diverses voies de connexion aux opérateurs, l'hébergement de salles de rencontre (MMR) (rack, cabines, échelles, panneaux de connexion croisée ), couverture AP (points d'accès) sans fil, etc. Si vous aimez vous salir les mains et aider à concevoir, construire et entretenir une infrastructure informatique dans un centre de données moderne, alors venez travailler chez Vantage. Nous nous agrandissons avec de nombreuses nouvelles constructions

Aperçu du poste

En tant que Spécialiste Service Desk Niveau 1, vous jouerez un rôle crucial dans la fourniture d'un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux de notre organisation mondiale. Vous utiliserez ServiceNow comme principale solution de gestion des services informatiques (ITSM) pour gérer efficacement les incidents, les demandes de service et d'autres tâches liées à l'informatique. De plus, vous travaillerez avec une gamme diversifiée de technologies, notamment les dispositifs Windows et Apple Mac, Microsoft 365 et diverses autres logiciels.

Devoirs- Fournir un service d'assistance de niveau un et un support au personnel, aux clients et aux visiteurs- Suivant la méthodologie ITIL, prioriser, enregistrer et suivre plusieurs problèmes jusqu'à leur résolution, dans les délais convenus.- Utilisez efficacement ServiceNow pour enregistrer, catégoriser, hiérarchiser et attribuer les incidents et les demandes de service.- Garantir une documentation précise et opportune des incidents, y compris les étapes de dépannage et les détails de la résolution.- Fournir une assistance de premier niveau pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau aux utilisateurs finaux.- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des matériels et logiciels sur les dispositifs Windows et Apple Mac.- Collaborer avec les équipes de support de niveau 2 et 3 pour faire remonter et résoudre des problèmes complexes.-
- Communiquez efficacement avec les utilisateurs finaux pour fournir des mises à jour sur l'état des incidents et les progrès de la résolution.-
- Assurer le support de diverses autres logicielles utilisées au sein de l'organisation.- Créer et maintenir la documentation sur les problèmes techniques courants, les erreurs connues et les solutions.- Contribuer à la base de connaissances pour faciliter le libre-service pour les utilisateurs finaux.- Aider à l'entretien et à la maintenance des équipements informatiques, de réseau et de bureau- Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes appropriées- Soyez le visage des équipes Technologie et SystèmesExigences de l'emploi- Baccalauréat en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.- Plus de 3 ans d'expérience dans un environnement d'assistance similaire.- Expérience de travail dans un environnement ITIL. De préférence titulaire d'un diplôme.- Bonne expérience avec Active Directory, Azure et Office 365, Cybersécurité, Antivirus & Firewalls- Maîtrise des outils de gestion des incidents et des plateformes de gestion des services informatiques en mettant l'accent sur la réponse globale aux incidents (par exemple, ITSM, Jira, ServiceNow).- Bonne connaissance des conditions de licence logicielle applicables, des modèles de