Agent(E) de Résolution - Montréal, Canada - Groupe de Voyage Sunwing

Groupe de Voyage Sunwing

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
**Cliquez ici** pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients.

**Ce que**
**vous**
***
**ferez**
**:

- Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs
- Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables
- Traiter les compensations accordées par les fournisseurs
- Compiler/conserver une trace des problèmes répétitifs relatif au produit avec nos fournisseurs
- Répondre aux demandes écrites et téléphoniques, informer les agents de voyage et les clients de l'état de leurs préoccupations et fournir des consultations, le cas échéant
- Tenir des registres à jour et précis des résultats des enquêtes
- Faire des suivis dans des délais convenables avec les clients ayant des dossiers en attente
- Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes des clients ; de façon verbale, électronique ou par écrit
- Maintenir des archives à jour et précises de tous les points de contact de gestion des réclamations
- Maintenir une excellente compréhension des politiques et procédures de l'entreprise
- D'autres tâches peuvent être assignées

**Ce dont vous aurez besoin**:

- Accent sur le service à la clientèle et empathie pour les clients
- Motivé(e) avec des compétences en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée
- Compétences exceptionnelles de communication écrite, électronique et verbale
- Très organisé(e) et efficace
- Habileté à analyser les communications écrites et / ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots »
- Capacité d'être persistant, tenace et diplomatique dans son approche d'enquête
- Habileté à établir des relations avec les clients et les services internes
- Solides compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié aux voyages ou en l'hospitalité
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais requises

**Ce**
***
**dont**
***
**vous**
***
**profiterez**
**:

- Opportunités de travail à distance
- Travailler dans un environnement dynamique, au rythme rapide et très productif
- Voyager grâce à d'excellents avantages
- Faire partie d'une équipe passionnée
- Participer à des événements festifs et des activités stimulantes avec votre équipe
- Développer votre carrière avec un travail enrichissant qui fait une différence
- Saisir l'occasion de redonner grâce à nos initiatives de responsabilité sociale
- Travailler dans un bureau à concept ouvert

**Nous remercions toutes les personnes qui postulent, mais seules celles qui répondent aux qualifications requises seront contactées.