Canada-spécialiste, Centre de Réponse à - Mirabel, Canada - Airbus

Airbus

Verified Company

Mirabel, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère.

Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial.

Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l'autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l'environnement pour qu'elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie.

**Dans votre rôle, vous devrez**:

- Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7;
- Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Field Service »; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients;
- Effectuer une évaluation initiale des dommages structuraux et suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (ASRM / ASRP).
- Créer des plans d'action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques;
- Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques et de « Trouble shooting » des clients;
- Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;
- Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC, pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;
- En fonction des disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site « AOG's, heavy checks, etc. »
- Vous avez un bon niveau de connaissance de l'avion au niveau système et structure, et vous êtes en mesure d'exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes;
- Vous avez de l'expérience en maintenance ou en ingénierie d'aéronefs;
- Vous êtes en mesure de traiter efficacement avec les clients dans des circonstances stressantes.
- Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement;
- Vous êtes un communicateur hors pair et possédez de bonnes qualités interpersonnelles;
- Vous avez une expérience de support à la clientèle;
- Vous êtes à l'aise d'utiliser divers manuels de maintenance et d'opérations de vol ;
- Vous aimez travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible avec des parcours différents ;
- Ce poste est localisé à Mirabel, au Centre de Réponse à la Clientèle (CRC)

Veuillez télécharger votre curriculum vitae en français et en anglais.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Airbus is an international pioneer in the aerospace industry. We are a leader in the design, manufacture and delivery of aerospace products, services and solutions to customers worldwide. We aim for a better connected, safer and more prosperous world.

Manufacturer of commercial aircraft, with Space and Defense divisions as well as Helicopters, Airbus is the largest aeronautics and Space Company in Europe and a world leader.

At Airbus Canada, our people work together to make mobility evolve around the world, one good idea after another. If you have a great idea, we have the environment for it to become a unique product or a great customer experience. Your ideas are our energy.

In this role, the job holder will work on a rotational schedule model 5/5/4, will report to the CRC Section Chief.

**In your duties, you will be called upon to**:

- Respond to customers technical and troubleshooting queries, which involve resolving a wide range of in-service issues within a 24/7 environment;
- Establish and maintain a strong collaborative relationship with the different Customer Support departments and Field Services teams, and coordinate activity to ensure prompt response to customer queries;
- Perform an initial structural damage assessment and suggest actions / repairs based on approved technical data such as the structures repair publication;
- Create step-by-step action plans for troubleshooting mechanical systems or avionics
- Ensure a first time quality respond to customer's technical and troubleshooting queries.
- Maintain optimal quality and follow up of the CRC communications with customers, ensure professional and timely closure.
- Work closely with the CRC Section Chief to identify the optimal solutions to technical interruptions and out of service events.
- Base