Chef D'équipe, Exploitation - Toronto, Canada - EY

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Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

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Relevant du leader de l'équipe canadienne Habilitation des talents, **le chef d'équipe, Exploitation - Talents** (échelon interne directeur adjoint) a la responsabilité de superviser la prestation des services transactionnels en RH par un prestataire de services indépendant (appelé ci‐après « le prestataire de services »), de même que les initiatives d'habilitation des talents à l'appui du programme Talents d'EY. En tant que titulaire de ce rôle, vous agirez à titre d'agent de liaison et d'agent de changement faisant figure d'intermédiaire entre les nombreux groupes de parties prenantes internes et le prestataire de services, en assurant une exécution de qualité, harmonieuse et cohérente des processus d'habilitation des talents de bout en bout et en portant une attention particulière aux processus dépendant des deux organisations. Pour ce faire, vous serez affecté à la surveillance des paramètres d'évaluation du rendement et devrez procéder à une évaluation proactive des lacunes axée sur la recherche de possibilités d'amélioration continue, tout en dirigeant des projets d'amélioration et d'automatisation des processus de l'équipe Talents. Le titulaire du poste exercera également un rôle de superviseur et/ou de conseiller auprès des membres moins expérimentés de l'équipe Habilitation des talents d'EY.

**Responsabilités**
- Surveiller le rendement du prestataire de services au regard des cibles indiquées dans l'entente de niveau de service et des principaux indicateurs de rendement, aux fins des transactions du système RH central, du centre d'appels des RH et des équipes Intégration/Talents.
- Agir comme point de contact auprès des parties prenantes d'EY, de façon à recueillir leur rétroaction en lien avec le signalement des incidents et l'amélioration continue.
- Gérer les champs d'intervention et les rôles présentant des ambigüités du point de vue d'EY et du prestataire de services, de sorte que le travail soit réalisé par les bons groupes, au moment approprié.
- Journaliser la rétroaction formelle reçue relativement à l'efficacité du fournisseur de services et à la qualité de son travail; assurer la bonne exécution des analyses de causes fondamentales, ainsi que la mise en œuvre des mesures correctives requises et en évaluer l'efficacité.
- Analyser les données opérationnelles et la rétroaction des parties prenantes; relever les tendances, les lacunes et les possibilités d'amélioration en ce qui a trait aux processus; collaborer avec les groupes de parties prenantes concernés dans la recherche de solutions; présenter des recommandations; influer sur la prise de décisions; et diriger la mise en œuvre des changements.
- Déterminer la mesure dans laquelle les changements à apporter aux directives internes, à l'environnement technologique et/ou aux exigences opérationnelles auront une incidence sur les processus de bout en bout, et diriger la mise en œuvre des changements en collaboration avec divers groupes de parties prenantes.
- Collaborer étroitement avec l'équipe des comptes mondiaux internes dans le cadre des éventuelles demandes de modification des champs d'intervention ayant une incidence commerciale sur l'entente contractuelle conclue avec le prestataire de services, et formuler des commentaires sur l'affectation des ressources devant permettre de répondre aux besoins en évolution.
- Superviser les activités quotidiennes de l'équipe Habilitation des talents d'EY et promouvoir une culture de l'amélioration continue permettant aux membres de l'équipe de proposer des améliorations, tout en contribuant au rehaussement de la qualité des services et de l'efficacité opérationnelle.
- Piloter la mise en œuvre des initiatives d'automatisation des processus de l'équipe Talents, y compris le volet régional du déploiement du robot conversationnel de la Société utilisant l'IA générative.
- Codiriger, conjointement avec les responsables des systèmes RH, toutes les étapes des grands projets de mise en œuvre des systèmes RH, en prenant en compte leur incidence sur les processus opérationnels de bout en bout de l'équipe Talents.
- Agir comme superviseur et/ou conseiller auprès des membres de l'équipe Habilitation des talents interne, en en supervisant le rendement et en offrant des possibilités d'acquérir de l'expérience, de bénéficier d'activités d'encadrement et de