Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès - Montréal, Canada - Jesta I.S.

Jesta I.S.

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Acting as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta's Development, Professional Services, PMO and Support teams. In addition, engaging with Jesta's Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta's role in helping bring these initiatives to life.

Furthermore, an important aspect of the role is to ensure client engagement and assessment of client usage of system functionalities to its fullest potential and overall client satisfaction.

**Responsibilities**:

- General manager and owner of the relationship with assigned Accounts
- Primary point of contact insofar as escalations, communication of upcoming development, company strategies and follow-through of key projects
- Support in defining internal processes in relation to system capabilities
- Internal communication of deliverables and coordination of resources
- Accountability in ensuring that client expectations are managed, and commitments met
- Follow-through on functionality/system adoption
- Escalation of foreseeable client hardships at the executive level

Required Skills & Abilities:

- Strong communication skills (written and oral)
- Aptitude to think critically and see the bigger picture
- Ability to lead, motivate and influence different teams in the organization

Required Experience:

- 8+ years of Account Management experience.
- 5+ years managing teams
- Strong working knowledge of Microsoft Office products.

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC
- En tant que principal point de contact avec les comptes clés, ce rôle consiste à faire le lien entre les clients et les équipes de développement, de services professionnels, de BGP et de soutien de Jesta. De plus, le titulaire doit s'entretenir avec les clients de Jesta afin d'obtenir un aperçu de leurs principales initiatives organisationnelles et de déterminer le rôle de Jesta dans la concrétisation de ces initiatives._
- De plus, un aspect important du rôle consiste à assurer l'engagement des clients et à évaluer l'utilisation des fonctionnalités du système par les clients à leur plein potentiel et à la satisfaction générale des clients._

**_
Responsabilités_**
- _ Gestionnaire général et propriétaire de la relation avec les comptes assignés_
- _Point de contact principal en ce qui concerne les escalades, la communication des développements à venir, les stratégies de l'entreprise et le suivi des projets clés._
- _Aide à la définition des processus internes en relation avec les capacités du système_
- _Communication interne des résultats attendus et coordination des ressourcesà_Responsabilité dans la gestion des attentes des clients et le respect des engagements._
- _Suivi de l'adoption des fonctionnalités/systèmes_
- _Faire remonter les difficultés prévisibles des clients au niveau de la direction._

**_ Compétences et aptitudes requises_**
- _ Solides compétences en matière de communication (écrite et orale)_
- _Aptitude à la réflexion critique et à la vision d'ensemble_
- _Capacité à diriger, motiver et influencer différentes équipes au sein de l'organisation._

**_ Expérience requise_**
- _ Plus de 8 ans d'expérience en gestion de comptes._
- _5 ans ou plus de gestion d'équipes_
- _Solide connaissance des produits Microsoft Office._
- Lieu de travail : Hybride à distance à Montréal, QC_