Agent Informatique Mtl - Québec, Canada - Systématix

Systématix

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Agent informatique MTL**

**DESCRIPTION DU PROJET**:
Le client est à la recherche d'une équipe d'agents informatiques qui sera chargée de la migration des appareils mobiles dans le cadre du projet UEM - Unified Endpoint Management.

Sous la direction du coordonnateur de projet, vous serez responsable de rencontrer les utilisateurs et de les assister dans le processus de migration de leurs appareils corporatifs iOS et Android de Google Endpoint Manager vers Microsoft Intune.

Vous assisterez les utilisateurs dans plusieurs étapes de la migration de leur appareil; sauvegarde de données, mise à jour de OS, enrôlement dans Intune et configuration des outils mobiles corporatifs. Vous pourriez être amené à devoir faire face à de nouveaux problèmes liés à la migration et devez être en mesure d'analyser des problèmes au niveau des périphériques et des logiciels afin d'assurer la transition.

Vous pourriez également être amené à contribuer au soutien des utilisateurs des multiples secteurs du client en travaillant avec les équipes de support 1er niveau à Montréal.

**RESPONSABILITÉS LIÉES AU MANDAT**:

- Assister les utilisateurs dans la sauvegarde et la restauration des données corporatives sur iOS et Android;
- Faire la configuration des outils d'entreprises Google et Microsoft sur les appareils mobiles. Mettre à jours les OS d'ordinateurs et des appareils mobiles des employés;
- Préparer les nouveaux ordinateurs ou appareils mobiles;
- Faire le support niveau 1 aux usagers pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux, au besoin, escalader au support niveau 2;
- Assurer le suivi des demandes et des incidents;
- Clarifier et valider les besoins provenant du client;
- Proposer différentes solutions à des besoins complexes;
- Créer, et mettre à jour, de la documentation pour l'équipe;
- Identifier les situations problématiques;
- Respecter les processus de travail établis;
- Toute autre tâche liée à la portée du projet.

**PROFIL DU CANDIDAT**:

- Diplôme d'études collégiales en informatique ou un D.E.P en soutien informatique;
- Deux (2) années ou plus d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place;
- Maîtrise de l'environnement Microsoft, Google et Apple;
- Maîtrise des systèmes d'exploitation d'appareils mobiles iOS et Android;
- Connaissance de logiciels de diagnostics et d'antivirus/anti-spyware courants;
- Connaissance dans les systèmes Apple ABM et Samsung Knox (Atout)
- Connaissances requises en installation et configuration d'éléments physiques et en installation des systèmes d'exploitation d'ordinateur et d'appareils mobiles;
- Connaissances requises en diagnostics de problèmes technologiques;
- Connaissance des processus de soutien prescrit par ITIL;
- Bonne aptitude de communication et de vulgarisation auprès des utilisateurs;
- Maîtrise du Français
- Maîtrise de l'Anglais

**PLUS INFORMATION**
- Voyages fréquents dans le Canada. Voir plus bas la liste complète des destinations (stations régionales). Lorsque la ressource se déplace ailleurs que dans les stations de Montréal, Toronto et Ottawa, le temps de déplacement sera facturable, c'est-à-dire:
À l'allée: de l'heure à laquelle la ressource quitte le lieu de résidence jusqu'à l'heure d'arrivée à l'hôtel ou à la station régionale.

Au retour: de l'heure à laquelle la ressource quitte l'hôtel ou la station régionale, jusqu'à l'heure d'arrivée au lieu de résidence.

**Présence au bureau: 100% en présentiel - Bureaux sont situés au 1000 avenue Papineau.**
- Nombre de jours de travail estimés: 6 mois, + 1 une option de renouvellement de 3 mois. Horaire: temps pleins, 36,25h/semaine - 5 quarts de travail de 7,25h/jour
- lundi au vendredi entre 7h et 18h (excluant les heures de voyagement)
- samedis et dimanche entre 7h et 18h (très occasionnellement)

Des heures supplémentaires pourraient être ajoutées lors de voyage afin d'assurer le succès des activités du projet. Ainsi, les ressources pourraient être amenées à travailler plus de 5 jours semaines ou sur des quarts au-delà des 7,25h/jour.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 25,00$ à 35,00$ par heure

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail