Superviseur(e) Réception - Montreal, Canada - SOFITEL

Description

Relevant de la Directrice de la réception, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :

Gestion des opérations de la réception

• Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
• Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service;
• Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
• Connaître les standards de la marque et s'assurer qu'ils soient respectés;
• Assurer une étroite collaboration avec les départements de l'entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration;
• Réviser les réservations afin de s'assurer que les informations et demandes soient conformes;
• S'assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s'il y a lieu;
• Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
• Participer à l'élaboration de stratégies afin d'améliorer l'expérience du client lors de son séjour ;
• Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
• Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).

Gestion du personnel

• Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
• Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l'entreprise;
• Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
• Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
• Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l'hôtel et du restaurant;
• Assurer l'accueil, l'orientation et la formation du personnel;
• Comprendre et appliquer les politiques de l'hôtel et de la convention collective;
• Veiller à l'application des normes de santé et de sécurité au travail;
• Toutes autres tâches qui lui seront assignées.

• Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste
• Minimum de 1 an d'expérience dans un poste de superviseur et réception et d'hébergement
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), afin de pouvoir répondre quotidiennement à une clientèle internationale
• Grande disponibilité (jour, soir, fin de semaines et fériés)
• Connaissance suite Microsoft Office
• Connaissance du logiciel Opéra est un atout
• Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle
• Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés
• Chaleureux et aimant le travail d'équipe

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

L'emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Vous aimez l'art de vivre à la française ? Vous souhaitez évoluer dans une équipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si oui, nous espérons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le Carré Doré de Montréal