Analyste Technique D'affaires/technical Business - Montréal, Canada - Plusgrade

Plusgrade

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**English version below**

Plusgrade est une entreprise technologique primée à la pointe des revenus auxiliaires et du merchandising dans l'industrie mondiale du voyage. En tant que fournisseur leader du marché dans sa catégorie de solutions de vente incitative, Plusgrade génère des milliards de dollars de nouvelles opportunités de revenus et alimente les principaux fournisseurs de voyages dans plus de 50 pays. Récompensée par le prestigieux prix Deloitte Technology Leadership en tant que leader mondial de son secteur, Plusgrade est également régulièrement reconnue comme l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans les prix annuels Deloitte Technology Fast 50 et Fast 500.

**Rôle**

L'équipe Global Care (notre nom pour Customer Care) constitue un élément essentiel de notre équipe des opérations et de notre écosystème d'expérience client. Nous recherchons une personne ambitieuse pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et contribuer aux opérations quotidiennes de soutien de notre clientèle mondiale. Relevant du Chef d'équipe: Global Care, l'analyste commercial technique sera responsable du soutien de première ligne de notre base de partenaires, ainsi que de la surveillance de la santé de notre plateforme. En tant qu'analyste commercial technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de réussite des partenaires, de produits et d'ingénierie pour identifier la source des problèmes et trier/résoudre ceux-ci, le cas échéant.

Nous croyons fermement qu'il existe de nombreuses opportunités stimulantes dans la technologie du voyage, si vous êtes enthousiaste à l'idée de nous aider à résoudre certaines d'entre elles, nous aimerions vous rencontrer

**Responsabilités**
- Travailler aux côtés de votre équipe pour soutenir le client et respecter nos obligations en matière d'accord de niveau de service
- Fournir un service exceptionnel à nos partenaires mondiaux
- Gérer la relation client pour les demandes de livraison après-vente et les problèmes majeurs
- Établir et développer une base de connaissances interne et externe par le biais de sessions de documentation et d'apprentissage
- Fournir un support technique et produit à nos partenaires
- Trier et identifier la source des problèmes - fournir une assistance et collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes.
- Surveiller la santé de notre plateforme et participer aux efforts de développement de flux de travail automatisés
- Agir en tant qu'expert en la matière et communiquer des recommandations de processus, d'outils et d'optimisations aux équipes internes et aux autres parties prenantes.
- Superviser la réussite de projets techniques complexes, de la planification du projet à son exécution.

**Qualifications**
- Connaissance ou familiarité avec Excel, SQL, HTML, JIRA et/ou Splunk
- Expérience de travail dans le support technique en tant qu'entreprise ou entreprise technique

Analyste.
- Capacité à bien travailler dans un environnement d'équipe et à respecter les délais
- Capacité à saisir de nouveaux concepts rapidement et efficacement
- Solides compétences en gestion du temps et en organisation personnelle pour gérer plusieurs

affectations
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais, d'autres langues sont un

actif
- Expérience dans le soutien de partenaires/clients sur plusieurs fuseaux horaires (atout)
- Connaissance de l'industrie du transport aérien ou familiarité avec la technologie du voyage (atout)

Pour ce rôle, vous pouvez être n'importe où au Canada, étant donné que vous êtes à l'aise de travailler dans le fuseau horaire ET.

**Avantages sociaux**

Nous voulons que tout le monde reste en bonne santé, se perfectionne souvent et se sente appuyé

\uD83C\uDFE6REER de contrepartie

\uD83C\uDFE5Plans de santé complets

\uD83D\uDCC5Programme de congés payés illimités

Crédit de surclassement annuel

\uD83C\uDFCB‍ Une journée de bien-être Plusgrade

\uD83E\uDDD8Crédit annuel pour bien-être physique

\uD83E\uDDD8Crédit annuel pour mieux-être mental

\uD83D\uDCCDFlexibilité pour travailler à distance

Plusgrade is an award-winning technology company at the forefront of ancillary revenue and merchandising in the global travel industry. As the market-leading provider in its category of upsell solutions, Plusgrade is generating billions of dollars of new revenue opportunity and powering leading travel suppliers in more than 50 countries. Honored with the prestigious Deloitte Technology Leadership award as a global leader in its sector, Plusgrade is also consistently recognized as one of North America's fastest growing technology companies in the annual Deloitte Technology Fast 50 and Fast 500 awards.

Plusgrade is headquartered in Montreal with offices in New York and Singapore.

**The Role**

The Global Care Team (our nam