Spécialiste des comptes, Opérations commerciales – Distribution spécialisée/ Business Operations Account Specialist, Specialized Distribution - Milton

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you a ...

Job description

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

Résumé de l'emploi

Relevant du chef principal, Opérations des ventes Distribution Spécialisée, le titulaire de ce poste est chargé de veiller à ce que les besoins quotidiens des clients de la distribution spécialisée soient satisfaits. L'analyste Opérations des ventes est chargé de résoudre les problèmes quotidiens signalés par le service clientèle, les ventes, les opérations et d'autres intervenants, en collaborant avec tous les membres concernés de l'équipe inter fonctionnelle et en dirigeant la résolution. Le titulaire du poste conçoit, développe et publie tous les indicateurs clés de performance afin de respecter les obligations contractuelles avec les clients, et il évalue l'impact sur les parts de marché, le budget et les prévisions de ventes, ainsi que le maintien et la mise en œuvre de tout ajustement nécessaire. L'analyste Opérations des ventes gère les processus d'établissement de rapports et fournit à l'équipe de direction des recommandations, des analyses, des renseignements commerciaux, des améliorations des systèmes et des informations et paramètres de prise de décision en temps opportun concernant les opérations des ventes, les processus d'approvisionnement, la logistique inverse et la performance globale. L'analyste Opérations des ventes participe aux réunions avec les clients et mène des actions visant à assurer l'excellence opérationnelle et une expérience client supérieure.

Responsabilités spécifiques

• Concevoir, développer et publier des indicateurs clés de performance et des niveaux de service, conformément aux ententes de service.

• Mettre en œuvre des mesures des meilleures pratiques pour évaluer la performance globale de la distribution spécialisée.

• Déterminer et examiner les possibilités d'amélioration continue avec l'équipe de gestion; mettre en œuvre des solutions.

• Participer aux réponses aux appels d'offres, pour les questions relatives aux opérations des ventes.

• Diriger et mettre en œuvre les activités de transition de clients, afin d'assurer une mise en œuvre transparente des services et des programmes, en utilisant les meilleures pratiques de gestion de projet.

• Diriger les revues avec les fabricants, les clients et les intervenants internes pour assurer la qualité et l'exactitude des données, conformément aux exigences commerciales pour soutenir les programmes.

• Définir et établir les prévisions d'achat en fonction des exigences du client, des délais d'approvisionnement entrants et des besoins anticipés du marché.

• Analyser les tendances des ventes et les paramètres des stocks de sécurité; fournir des recommandations pour des ajustements, afin d'atténuer les risques.

• Préparer toutes les mesures nécessaires pour soutenir les revues d'affaires des clients et d'autres réunions; présenter les résultats et les plans d'action aux clients; diriger les éléments d'action du plan.

• Préparer et présenter l'analyse et les résultats des parts de marché; rechercher des moyens de soutenir la croissance et faire des recommandations à la direction.

• Agir à titre de point de contact principal pour les problèmes quotidiens et les possibilités d'amélioration; travailler en collaboration avec divers intervenants clés (service à la clientèle, opérations, ventes, TI, finances, pharmacies spécialisées McKesson et équipes du programme de soutien aux patients) pour la résolution des problèmes.

• Examiner les frais de service mensuels pour s'assurer de la conformité aux ententes de service; repérer les problèmes et les domaines d'opportunités pour améliorer la gestion.

• Mesurer le processus de la commande à paiement et du flux de retour des produits par le biais d'indicateurs de premier plan; identifier les domaines d'opportunités pour des améliorations continues; mesurer les tendances et les résultats.

• Maintenir et concevoir des politiques de retour précises pour les produits du fabricant; guider l'équipe des retours sur la façon d'améliorer et d'optimiser les processus.

• Effectuer une analyse des prévisions de ventes et déceler tout écart par rapport aux budgets.

• Concevoir et maintenir les flux de processus et la documentation, en utilisant les meilleures pratiques du secteur, afin d'assurer une formation inter fonctionnelle; former les employés, en tant qu'expert d'affaires.

• Se tenir au courant des avancées technologiques et évaluer leur pertinence et importance pour l'équipe des opérations des ventes de la distribution spécialisée.

• Faire des recommandations sur les améliorations du système, afin d'améliorer l'offre de distribution spécialisée et de générer de nouvelles occasions d'affaires.

• Entretenir des connaissances pertinentes dans le domaine des affaires relativement aux catégories de produits et être à l'affût des tendances et conditions du marché et de l'industrie.  

• Promouvoir les valeurs d'entreprise de McKesson.

Qualifications

Expérience de travail

• 4 ans ou plus d'expérience dans un poste semblable.

• Expérience dans le domaine pharmaceutique (expérience en distribution 3PL un atout).

• Une expérience de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des achats dans le secteur de la vente au détail, de la vente en gros et des hôpitaux est un atout.

• Expérience en analyse des données et en gestion des bases de données et des systèmes.

Éducation

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente.

Compétences relationnelles et de développement personnel

• Excellentes aptitudes en matière d'analyse et de résolution de problèmes.

• Leadership éprouvé.

• Excellentes aptitudes en matière d'établissement de partenariats.

• Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation.

• Capacité à collaborer avec des dirigeants et des employés de divers échelons.

Compétences techniques

• Bilinguisme, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Connaissance approfondie des produits de la suite MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Project, Visio et Power BI).

• Connaissance du processus d'approvisionnement.

• Expérience pratique avec Power BI.

• Connaissance de S&OP, un atout.

Autres compétences et aptitudes

• Sens des affaires aiguisé.

• Orienté vers le client et les solutions.

• Capacité à travailler au sein d'équipes multifonctionnelles.

• Esprit d'équipe.

• Souci du détail et capacité de synthèse.

• Capacité à déterminer les problèmes de nature opérationnelle et stratégique, et à fournir des solutions en amont.

• Disponible pour les voyages (moins de 4 voyages par année, avec un séjour potentiel de plus de 24 heures).

titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l'extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

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Job Summary

Reporting to the Senior Manager Business Operations Specialized Distribution, the Business Operations Account Specialist is responsible for ensuring that the day-to-day Specialized Distribution clients needs are met. The Business Operations Account Specialist is responsible for resolving daily issues reported through Customer Care, Sales, Operations and other stakeholders, collaborating with all relevant cross-functional team members, and leads resolution. The incumbent designs, develops and publishes all Key Performance Indicators to meet the contractual obligations with clients, budget and sales forecasts impacts, as well as maintains and implements any needed adjustments. The Business Operations Account Specialist manages the reporting processes and provides the management team with recommendations, analytics, business intelligence, systems enhancements and timely decision-making information and metrics relative to Business Operations, procurement processes, reverse logistics and overall performance. The Business Operations Account Specialist leads client meetings and actions to deliver operational excellence and superior customer experience.

Specific Responsibilities

• Designs, develops and publishes Key Performance Indicators and Service Levels, in compliance to service agreements.

• Implements best practice metrics to evaluate the overall performance of Specialized Distribution.

• Identifies and reviews opportunities for continuous improvement with the management team; implements solutions.

• Participates to Request for Proposals responses, for Sales Operations matters.

• Leads and implements onboarding activities, to ensure seamless implementation of services and programs, using project management best practices.

• Leads reviews with manufacturers, customers and internal stakeholders to ensure data quality and accuracy, according to business requirements to support the programs.

• Defines and builds purchasing forecasts according to the client requirements, inbound lead times and market anticipated needs.

• Analyzes sales trends and safety stock parameters; provides recommendations for adjustments, to mitigate risks.

• Prepares all necessary metrics to support client business reviews and other meetings; presents results and action plans to clients; leads action items in the plan.

• Prepares and presents market share analysis and findings; look for ways to support growth and make recommendations to management.

• Acts as primary point of contact for daily issues and opportunities for improvements; works collaboratively with various key stakeholders (Customer Service, Operations, Sales, IT, Finance, McKesson Specialty pharmacies and Patient Support Program teams) for resolution.

• Reviews monthly service fees to ensure compliance to service agreements; identifies any issues and areas of opportunities to improve management.

• Measures Order-to-Cash process and returns flow of products through leading metrics; identifies areas of opportunities for continuous improvements; measures trends and outcomes.

• Maintains and designs accurate returns policies for manufacturer products; guides to the returns team on how to improve and optimize processes.

• Performs sales forecasts analysis and identifies any gaps against budgets.

• Designs and maintains process flows and documentation, using best practices in the industry, to ensure cross-functional training; trains employees, as Subject Matter Expert.

• Keeps abreast of technological advances and evaluates their relevance and importance for the Specialized Distribution Sales Operations team.

• Make recommendations on system enhancements, to improve the Specialized Distribution offering and generate new business.

• Maintains relevant business knowledge of product categories and stays abreast of market and industry trends and conditions.  

• Acts as a McKesson ambassador of corporate values.

Qualifications

Working Experience

• 4+ years experience in a similar role.

• Experience in pharmaceutical environment (3PL distribution experience an asset).

• Retail/Wholesale/Hospital supply chain and procurement management experience an asset.

• Experience with data analytics and database/systems management.

Education

• University degree in relevant discipline.

Personal Development and Soft Skills

• Strong analytical and problem-solving skills.

• Demonstrated leadership.

• Excellent partnering skills.

• Excellent communication and presentation skills.

• Ability to collaborate with various levels of management and employees.

Technical Skills

• Perfectly bilingual, both written and spoken.

• Extensive knowledge of MS Office products (Power Point, Excel, Word, Project, Visio and Power BI).

• Knowledge of procurement process.

• Hands on experience with Power BI.

• Knowledge of S&OP an asset.

Other Skills and Capabilities

• Strong business acumen.

• Customer-focused; solutions oriented.

• Ability to work as part of multi-functional teams.

• Team player.

• Attention to detail, whilst maintaining a strong sense of summary and ability to synthesize.

• Ability to identify operational and strategic issues and proactively drive solutions.

• Available for travel (less than 4 trips per year, with potential overnight stay).

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

#LI-JT2

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$70,600 - $117,600

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson's (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site:

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson's full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

McKesson welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If you require accommodation please contact us by sending an email to

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