Gestionnaire, Centre de Gestion Du Réseau - Montréal, Canada - Cogeco Connexion Inc

Cogeco Connexion Inc

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:
Régulier

Job Description:
RÉSUMÉ DU POSTE:
Responsable de la gestion de l'équipe du Centre d'exploitation du réseau. Assurer une performance optimale et une expérience de qualité supérieure pour les clients de Cogeco. Soutenir le développement d'outils qui aident les opérations de réseau et le support technique. Coordonner la mise en œuvre de nouveaux services/processus d'affaires. Élaborer et surveiller les budgets d'exploitation et les besoins en capitaux pour le centre d'exploitation du réseau. Gérer la mise en œuvre de la technologie pour les systèmes de surveillance et les procédures d'établissement de rapports. En cas de défaillance majeure, il prend des mesures et assure une communication rapide et efficace avec les principaux actionnaires et contribue à la résolution du problème dans le respect des objectifs et des accords en matière de niveau de service.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Gérer l'équipe d'exploitation du réseau et fournir des conseils aux experts en la matière, notamment en ce qui concerne la configuration, l'installation et le provisionnement des offres IHV avancées.
- Gérer et assurer l'adhésion aux meilleures pratiques ITIL, y compris les équipes de gestion des incidents et des changements.
- Gestion des incidents:

- Détection, envoi et suivi de tous les incidents.
- Diriger le post-mortem
- Faciliter la communication avec l'équipe de gestion
- Gestion des changements:

- Examiner les changements techniques
- Diriger le comité consultatif sur les changements
- Gérer les demandes urgentes
- Gérer et améliorer tous les aspects opérationnels, afin d'apporter une valeur ajoutée - en augmentant la qualité de nos offres de services - de bout en bout.
- Gérer et assurer l'interaction avec les groupes de support technique du réseau pour le développement d'outils techniques et de systèmes de surveillance.
- Assurer et gérer les objectifs de niveau de service et les procédures de gestion des changements pour les opérations de systèmes.
- Gérer les fonctions du centre d'exploitation du réseau et en être responsable.
- Gérer et assurer la surveillance efficace de tous les systèmes du réseau Cogeco.
- Gérer les escalades de maintenance des circuits DataCom, les RFO et les communications.
- Fournir au personnel du centre d'exploitation du réseau une aide à la décision technique et au dépannage, le cas échéant.
- Coordonne les ressources, le calendrier, les demandes de congés et les feuilles de temps de l'équipe NOC.
- Le titulaire devra être de garde pour l'escalade des problèmes et la gestion des incidents.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes, examiner et améliorer l'efficacité, les procédures et les objectifs de niveau de service au niveau interdépartemental.
- Participer à l'évaluation de l'équipement et des procédures, et contribuer à l'amélioration continue du NOC et du réseau de Cogeco.
- Gérer et assurer l'interaction avec le groupe d'ingénierie de réseau (IP/Transport) pour le développement technique et les systèmes de surveillance de l'infrastructure de réseau de Cogeco.
- Travaille avec le support technique et les responsables techniques sur le terrain sur les problèmes, les escalades et les améliorations de processus.
- Fournir sur appel un soutien d'escalade et résoudre les problèmes avant que l'ingénierie et les fournisseurs ne soient impliqués.
- Le titulaire doit fixer des objectifs annuels pour les employés qu'il supervise, les revoir en fonction des nouvelles exigences opérationnelles et administrer le processus de gestion des performances.
- Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire doit prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer sa santé et sa sécurité au travail et celles des employés sous sa responsabilité, tout en veillant à la protection du grand public. Il doit s'assurer que les employés sous sa responsabilité respectent l'ensemble des instructions, lignes directrices, politiques et procédures en matière de santé et de sécurité.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

FORMATION ACADÉMIQUE
- Éducation dans une discipline pertinente ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
- Au moins 3 à 5 ans d'expérience en gestion dans un domaine connexe
- Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du dépannage technique au niveau du centre d'opération national (NOC) ou à un niveau supérieur à celui du niveau 2
- 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de télécommunications, dans la conception ou l'exploitation d'un réseau internet, avec