Spécialiste Du Service Aux Membres - Montréal, Canada - Dialogue Technologies de la santé inc.

Dialogue Technologies de la santé inc.

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Le rôle du ou de la spécialiste des services aux membres chez Dialogue**

La mission du ou de la spécialiste des services aux membres et de soutenir les membres du Programme d'aide aux employé(e)s (PAE) qui communiquent avec Dialogue par l'entremise du centre d'appels. Le ou la spécialiste des services aux membres est le premier point de contact des membres au téléphone et cherche à offrir une expérience de prise en charge agréable et un accès rapide aux soins, en associant la personne au bon praticien ou à la bonne praticienne. Ce rôle fait partie de l'équipe du centre d'appels de Dialogue et collabore avec l'équipe plus large de gestionnaires de cas et de praticiens et de praticiennes sur notre Plateforme de santé intégrée.

**Voici certaines de vos responsabilités**:

- Être le premier point de contact pour les membres qui communiquent avec Dialogue par téléphone et adopter une approche empathique du service aux membres
- Soutenir les nouveaux et les nouvelles membres lors de la création de leur compte et de leur prise en charge, en comprenant leurs besoins et en s'alignant sur les différents services fournis par Dialogue
- Planifier les rendez-vous des membres et soutenir la coordination des prises de rendez-vous tout au long du parcours de soins des membres
- Soutenir toutes les activités de gestion de cas pour les membres utilisant la ligne téléphonique (avant et après les rendez-vous), en travaillant directement et en collaborant avec notre équipe croissante de praticiens et de praticiennes du PAE
- Contribuer à la croissance et à l'amélioration continue de notre service téléphonique en fournissant des commentaires sur l'expérience des membres et l'amélioration des processus

**Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez**:

- De la disponibilité de travailler les nuits et les week-ends
- Un baccalauréat dans le domaine de la santé mentale ou des relations humaines est un atout
- De l'expérience en service à la clientèle ou aux membres, en travaillant directement avec les membres en personne ou au téléphone
- De la disponibilité pour travailler un minimum de 8 heures par semaine avec la possibilité de travailler jusqu'à 20 heures par semaine (selon nos besoins)
- Une passion pour le service à la clientèle, le travail avec les autres et le fait d'offrir la meilleure expérience possible
- La capacité de communiquer en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Une passion pour la santé mentale et le bien-être en général, en travaillant et en parlant avec les membres qui sont à la recherche de soutien et expérimentent une variété de problèmes et de symptômes de santé mentale
- Un sens aigu de l'empathie et une capacité à prendre des décisions dans un environnement où le rythme est soutenu
- D'excellentes compétences informatiques et organisationnelles et aisance à travailler de manière numérique en tout temps

**Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.**

On ne peut pas prendre soin des autres, sans aussi prendre soin de notre équipe. Nous nous occupons de vous
- Un régime d'avantages sociaux entièrement financé pour nos employé(e)s à temps partiel (21 heures ou plus) et à temps plein
- Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
- 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée pour nos employé(e)s à temps plein
- Une équipe de personnes brillantes, travailleuses et attentionnées pour favoriser votre croissance

**Ce poste est idéal pour les étudiants, car il offre une grande flexibilité d'horaire**

**À propos de Dialogue**

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. Nous avons aidé plus de organisations à améliorer leur bien-être grâce à notre Plateforme de santé intégrée, qui offre un large éventail de programmes, notamment de soins primaires, de santé mentale, de bien-être et un Programme d'aide aux employé(e)s (PAE). Découvrez la véritable nature des Soins humains grâce à notre équipe qui vous guidera à chaque étape du processus.