Analyste D'affaires Technique/technical Business - Montréal, Canada - Plusgrade

Plusgrade

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

** English Version Below **

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

**À PROPOS DU POSTE**:
L'équipe Global Care (notre nom pour le service client) constitue une composante essentielle de notre équipe des opérations et de notre écosystème d'expérience client. Nous recherchons une personne ambitieuse pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et aider au fonctionnement quotidien du support de notre base de clients mondiale. Relevant du responsable du Global Care, l'analyste d'affaires technique sera responsable du support de première ligne de notre base de partenaires, ainsi que de la surveillance de la santé de notre plateforme. En tant qu'analyste d'affaires technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de la réussite des partenaires, de produit et d'ingénierie pour identifier les causes profondes et trier/résoudre les problèmes le cas échéant. Nous croyons fermement qu'il existe de nombreuses opportunités stimulantes dans la technologie du voyage ; si vous êtes enthousiaste à l'idée de nous aider à en résoudre certaines, nous aimerions vous rencontrer

**CE QUE VOUS FEREZ**:

- Travailler aux côtés de votre équipe pour soutenir le client et respecter nos engagements en matière de niveau de service.
- Fournir un service exceptionnel à nos partenaires mondiaux.
- Gérer les relations clients pour les demandes de livraison post-vente et les problèmes majeurs.
- Établir et développer une base de connaissances interne et externe grâce à la documentation et aux sessions d'apprentissage.
- Fournir un support technique et produit à nos partenaires.
- Trier et identifier la cause profonde des problèmes - fournir de l'aide et collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes.
- Surveiller la santé de notre plateforme et participer aux efforts de développement de flux de travail automatisés.
- Agir en tant qu'expert en la matière et communiquer des recommandations de processus, d'outils et d'optimisations aux équipes internes et aux autres parties prenantes.
- Superviser la réalisation réussie de projets techniques complexes, de la planification à l'exécution du projet.

**VOUS ÊTES UNE PERSONNE AVEC**:

- Une grande intégrité et des compétences en matière de responsabilité et de désir d'apprendre
- Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe et à respecter les délais
- Capacité à saisir rapidement et efficacement de nouveaux concepts
- Fortes compétences en gestion du temps et en organisation personnelle pour gérer plusieurs tâches
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, d'autres langues sont un atout
- Connaissance ou familiarité avec Excel, SQL, HTML, JIRA et/ou Splunk
- Expérience dans le support de partenaires/clients sur plusieurs fuseaux horaires
- Expérience de travail avec un Service Desk
- Connaissance de l'industrie aéronautique ou familiarité avec la technologie du voyage

**CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS**:
\uD83C\uDFE6 REER de contrepartie

\uD83C\uDFE5 Plans de santé complets

\uD83D\uDCC5 Programme de congés payés illimités

Allocation d'expérience de voyage

\uD83E\uDDD8 Crédit annuel pour bien-être

\uD83E\uDD57 Événements d'équipe et déjeuners mensuels

\uD83D\uDCBB Allocation pour des fournitures de bureau / transport

\uD83C\uDF05 Programme de travail à distance

\uD83C\uDF7C Programme de prime de congé parental

\uD83C\uDF0D Passeport pour l'aventure

**NOTRE PROCESSUS**:

- Entrevue téléphonique avec le recruteur
- Entrevue avec le responsable de l'embauche
- Test pratique à domicile ou exercice de codage à distance (le cas échéant)
- Entrevue en équipe

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core valu