Spécialiste Éducation Du Produit Et Support - Quebec City, Canada - Poka FR

Poka FR

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**_À propos de Poka_**

Plusieurs leaders manufacturiers tels que Nestlé, Bosch, Kraft et Danone nous font confiance pour les accompagner dans ce virage vers l'industrie 4.0

En tant que Spécialiste éducation du produit et support client, tu seras au cœur de deux domaines essentiels. Ton expertise sera cruciale pour maintenir l'excellence de nos solutions et assurer la satisfaction de nos clients.

Tu seras également responsable de fournir un support client exceptionnel. Répondre aux questions, valider les signalements de bugs et gérer leur suivi dans notre système. Mais notre vision va plus loin : nous comptons sur toi pour identifier les tendances et les répétitions dans les questions des clients. Ton expertise contribuera directement à améliorer l'expérience globale de nos utilisateurs en mettant en évidence les opportunités d'amélioration, que ce soit au niveau du produit ou de la documentation.

**_ Tu seras en charge de:_**

**Rédaction et gestion du centre d'aide clients (60%)**
- Rédiger et actualiser les contenus du centre d'aide ainsi que d'autres documents connexes en anglais et en français
- Analyser l'utilisation des articles du centre d'aide dans une perspective d'amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produits et Ingénierie pour améliorer le produit et élaborer des articles ainsi que des supports contextuels en prévision des modifications apportées au produit
- Proposer et implanter des améliorations pour optimiser les procédures de gestion de la documentation.

**Gestion du support client (40%)**
- Identifier les problèmes qui nécessitent une expertise plus avancée et les escalader vers les équipes appropriées
- Recréer les problèmes rencontrés par les clients en interne et générer les tickets correspondants dans le système de gestion de développement
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'ingénierie et de produits pour résoudre les problèmes complexes

**_Ton expérience inclut:_**
- Plus de 2 ans d'expérience dans des domaines liés au support client, à l'assistance technique, à la rédaction technique ou autres domaines similaires
- Formation en traduction, communication, administration, linguistique ou dans d'autres domaines pertinents
- Compétences rédactionnelles exceptionnelles en français et en anglais
- Compétences communicationnelles avancées en français et en anglais
- Compétences approfondies en résolution de problèmes et en analyse, avec la capacité d'identifier, simplifier et résoudre des problèmes complexes
- Capacité à gérer simultanément plusieurs problématiques et dossiers, dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement.
- Connaissance d'Intercom et de Jira, un atout.

**_ Nous offrons:_**
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
- Politique de vacances généreuse dès ton arrivée;
- Télétravail à 100% ou mode hybride (accès à nos bureaux de Montréal et Québec), selon ta préférence;
- Horaire réellement flexible et la possibilité de prendre congé tous les vendredis après-midi;
- Assurance collective dès ton premier jour (dentaire, médicaments, invalidité, assurance voyage, etc.);
- Service de télémédecine avec Dialogue;
- Régime de retraite avec Wealthsimple après un an;
- MacBook Pro et une allocation de 750$ pour ton bureau à la maison lors de l'embauche;
- Des collations savoureuses (Fruits frais, collations, cafés, thés, etc.);
- Prime de référencement généreuse;
- Tout ce dont tu as besoin pour continuer à apprendre;
- Évolution rapide dans ton rôle. Tes responsabilités ne seront pas limitées
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