Gestionnaire Du Service à La Clientèle - Quebec City, Canada - Novasyte

Novasyte

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Role Purpose:

- This role is responsible for executing post-sales service & support for all data services and offerings currently contracted by an assigned group of accounts. This role is a key contributor on the Account Management Team executing account level service strategies, ensuring clients obtain maximum value from the products and services that have been invested in. This role is key in helping secure the renewal portion of our contracts with both large and emerging clients.

Principal Accountabilities:
- Partners with clients to derive optimal value from IQVIA services, ensuring a seamless flow of client requirements through the delivery services process.-
- Serves as a project leader between the client and IQVIA - translates client needs into action plans with the internal service team (i.e. determines responsibilities and timeframes and negotiates resources with internal departments).-
- Creates, maintains and monitors the client service level plan across business lines, ensuring consistency in service & ensuring communication regarding queries and data investigations are complete & clear. Leads monthly or quarterly service reviews ensuring the full scope of client deliverables are reviewed and documenting barriers to client utilization and satisfaction.-
- Performs full assessments of client's use of IQVIA data products & services on a regular basis recommending appropriate course of action to support utilization and entrenchment. Provides in-depth training in IQVIA databases, product and service requirements (e.g. report-input deadlines) as needed.-
- Partners with their Account Management Team to price products & services as required. Provides input into local client service strategy & leads execution of account level service strategies that are part of the Account Plan.Minimum Education, Experience, & Specialized Knowledge Required:
Organization Reporting and Scope:
- Typically reports to: Director, Sales-
- Management scope (number of full-time employees): n/a-
- Annual revenue scope (If applicable) $M: minimum of $1Additional Requirements:

- IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or _disability. Accommodations_ for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you._
- Objet du poste
- Responsable de la prestation du service après-vente et du soutien pour tous les services et les offres de données actuellement acquis par contrat par un groupe désigné de comptes. Ce rôle est un important contributeur de l'équipe Gestion de compte exécutant des stratégies de service au niveau du compte et faisant en sorte que les clients tirent une valeur maximale des produits et services dans lesquels ils ont investi.
- Principales responsabilités
- Agit en partenariat avec les clients afin de dégager une valeur optimale des services d'IQVIA, en assurant une circulation fluide d'exigences de clients dans le processus de prestation de services.
- Fait office de leader de projet entre le client et IQVIA - traduit les besoins du client en plans d'action avec l'équipe de service interne (c.à-d. établit les responsabilités et les échéances et négocie les ressources avec les services internes).
- Crée, tient à jour et surveille le plan au niveau du service à la clientèle dans les secteurs d'activité, en assurant l'uniformité du service, de même que l'intégrité et la clarté des communications relatives aux demandes de renseignements et aux examens de données. Dirige les examens mensuels ou trimestriels des services en veillant à passer en revue l'éventail complet des livrables des clients et en documentant les obstacles à l'utilisation et à la satisfaction des clients.
- Effectue régulièrement des évaluations complètes de l'utilisation des produits et services de données d'IQVIA par le client, en recommandant un plan d'action approprié pour faciliter l'utilisation et l'enracinement. Donne une formation poussée sur les bases de données d'IQVIA, de même que sur les besoins en produits et services (p. ex. dates limites des rapports de situation), au besoin.
- Agit en partenariat avec l'équipe Gestion de compte pour établir le prix des produits et services, le cas échéant. Donne son avis sur la stratégie locale de service à la clientèle et dirige l'exécution des stratégies de service au niveau du compte qui font partie du Plan du compte.
- Études mínimales, expérience et connaissances spécialisées requi